MyCommCRM平臺(tái)是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識(shí)庫(kù)、來(lái)電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。
呼叫中心功能：參見(jiàn)MyCommCTI平臺(tái)。
來(lái)電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單和登記信息單；其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時(shí)定制調(diào)整。
工單派送：對(duì)于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時(shí)查詢工單流程歷史和處理結(jié)果。
客戶檔案信息管理：對(duì)于來(lái)電記錄而言，隨時(shí)可以將當(dāng)前客戶信息加入到客戶檔案信息庫(kù)中，支持對(duì)客戶檔案信息的多條件查詢、過(guò)濾，導(dǎo)入、導(dǎo)出，增刪改等操作。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：來(lái)電登記、客戶檔案和工單處理過(guò)程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，都可以通過(guò)基礎(chǔ)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和更改。
語(yǔ)音信箱：在座席未登錄或非上班時(shí)間時(shí)，客戶來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。
知識(shí)庫(kù)：支持知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理；知識(shí)庫(kù)查詢可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
電子傳真：自動(dòng)接收和發(fā)送傳真。自動(dòng)接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。
MyCommCRM V 3.0功能特點(diǎn)
快速實(shí)施、快速配置、快速應(yīng)用、快速見(jiàn)效
強(qiáng)大的工作流引擎和任務(wù)監(jiān)控，協(xié)同機(jī)制
提供業(yè)務(wù)邏輯建模和所見(jiàn)即所得表單設(shè)計(jì)工具；
具備完善成熟的人員、部門、組織機(jī)構(gòu)管理
具有可靠安全的角色管理、權(quán)限管理、字段權(quán)限和數(shù)據(jù)安全管理；
支持內(nèi)部郵件、通信錄、論壇和公告等內(nèi)部交流工具
提供強(qiáng)大靈活、多樣化圖表輸出的自定義報(bào)表工具；
全面的數(shù)據(jù)庫(kù)支持（Oracle,Sqlserver,DB2,Sybase,Mysql）
全面的WEB服務(wù)器支持（iis,tomcat,websphere,weblogic,jboss,glassfish,apusic）;
全面的AJAX技術(shù)的運(yùn)用；
全面支持DIV+CSS表單展示；
具有即時(shí)通訊工具；
具備超文本格式的知識(shí)庫(kù)管理功能；
具備標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)電彈屏功能；
具備標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)登記功能。
