在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話銷售以及電話銷售系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望給大家能帶來(lái)一些幫助。
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。
早期的電話銷售，一部電話一個(gè)筆記本，完全不使用自動(dòng)銷售系統(tǒng)，完全靠銷售員良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行銷售。
隨著電話銷售的發(fā)展，企業(yè)自建自己的CallCenter，并同時(shí)建設(shè)了crm系統(tǒng)，本質(zhì)上講為電話銷售系統(tǒng)配置系統(tǒng)，是為了提高銷售的工作效率，如果系統(tǒng)不能為一線銷售人員提供便利，只是為了方便管理，那系統(tǒng)將成為銷售的累贅。
所以一個(gè)好的電話銷售系統(tǒng)一定要符合如下條件：
1. 系統(tǒng)符合企業(yè)的銷售管理思路
2. 符合銷售人員的銷售習(xí)慣
3. 符合銷售的產(chǎn)品的銷售模式
4. callcenter為銷售人員電話外呼提供了便利
5. crm系統(tǒng)為銷售人員管理客戶提供了方便的途徑
6. 能夠提供方便的工作內(nèi)容展示途徑
7. 能夠提供方便的業(yè)績(jī)查詢統(tǒng)計(jì)
8. 能夠提供方便的數(shù)據(jù)管理手段。
Infocrm系統(tǒng)，在電話銷售方便有自己的展示，
一站式服務(wù)
通過(guò)一個(gè)客戶管理頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)銷售人員的電話外呼，實(shí)現(xiàn)管理人員有針對(duì)行的數(shù)據(jù)分配；
銷售人員可以通過(guò)多手段檢索客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確快速定位客戶
多維度檢索：客戶姓名、手機(jī)、客戶級(jí)別、最近聯(lián)系時(shí)間、分配時(shí)間、上次外呼狀態(tài)、是否聯(lián)系過(guò)、是否跟進(jìn)等維度進(jìn)行檢索；
多快捷：提供“日”“周”“季”“年”的快捷檢索途徑；
對(duì)顯示順序：可按照不同內(nèi)容進(jìn)行升、降序排序展示；
簡(jiǎn)單方便的客戶操作
在列表中即可進(jìn)行客戶重要級(jí)別標(biāo)注，客戶重要信息記錄、客戶釋放、客戶詳細(xì)信息查看、客戶收藏操作；
簡(jiǎn)單的記錄客戶下次的跟進(jìn)時(shí)間；
成交客戶成交信息的錄入。
多方式的過(guò)程管理
批量客戶數(shù)據(jù)的分配；
有針對(duì)新的手段分配；
準(zhǔn)確的客戶回收；
方便的客戶轉(zhuǎn)移；
及座席配額管理，設(shè)定座席的最大可擁有客戶數(shù)及可擁有客戶的最長(zhǎng)時(shí)間；
通過(guò)有效的過(guò)程管理，使管理人員把注意力更多的集中到銷售產(chǎn)品上。
多維度的查詢統(tǒng)計(jì)
從客戶狀態(tài)、客戶交易、銷售狀態(tài)等維度從總體及日走勢(shì)等角度進(jìn)行數(shù)據(jù)展示。
通過(guò)電話營(yíng)銷系統(tǒng)，為銷售及管理人員提供沖鋒的得力工具。
