出于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)呼叫中心穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，遼寧某乳液集團(tuán)通過(guò)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施集團(tuán)的呼叫中心項(xiàng)目。該項(xiàng)目目前已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行。
遼寧某乳液呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶按需要選擇到座席組，直接轉(zhuǎn)入坐席。同時(shí)用戶可以通過(guò)IVR的自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)了解集團(tuán)乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶提供了極大的方便的同時(shí)也增加了產(chǎn)品的宣傳度。
強(qiáng)訊科技根據(jù)奶制品的具體行業(yè)特點(diǎn)，以及集團(tuán)獨(dú)特的應(yīng)用，經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，為團(tuán)量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點(diǎn)顯著的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），讓客戶座席不僅能方便快捷使用系統(tǒng)，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統(tǒng)中，并且在業(yè)務(wù)報(bào)表中為領(lǐng)導(dǎo)充分展現(xiàn)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為公司的決策提供可靠的依據(jù)。
另外座席在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中的全程錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，為出現(xiàn)糾紛、投訴、質(zhì)檢，提供了有效的依據(jù)，也提高了客戶對(duì)公司的滿意度。
項(xiàng)目成功上線運(yùn)營(yíng)后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)察看了呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用演示情況，對(duì)呼叫中心在集團(tuán)工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽(yù)。
