出于對強訊技術(shù)呼叫中心穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，某集團乳業(yè)通過與強訊科技合作實施集團的呼叫中心項目。該項目目前在沈陽已經(jīng)穩(wěn)定運行。
某集團乳業(yè)呼叫中心通過語音導(dǎo)航方便快捷的實現(xiàn)客戶按需要選擇到座席組，直接轉(zhuǎn)入坐席。同時用戶可以通過IVR的自動語音播報了解某集團乳業(yè)的產(chǎn)品信息，為每位客戶提供了極大的方便的同時也增加了產(chǎn)品的宣傳度。
強訊科技根據(jù)奶制品的具體行業(yè)特點，以及某集團獨特的應(yīng)用，經(jīng)過多方調(diào)研，為某集團量身打造了一套功能完備、行業(yè)特點顯著的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），讓客戶座席不僅能方便快捷使用系統(tǒng)，而且能將具體業(yè)務(wù)完美反映在CRM系統(tǒng)中，并且在業(yè)務(wù)報表中為領(lǐng)導(dǎo)充分展現(xiàn)了各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為公司的決策提供可靠的依據(jù)。
另外座席在和客戶交流的整個過程中的全程錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，為出現(xiàn)糾紛、投訴、質(zhì)檢，提供了有效的依據(jù)，也提高了客戶對公司的滿意度。
項目成功上線運營后，集團領(lǐng)導(dǎo)察看了呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用演示情況，對呼叫中心在集團工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。
