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強(qiáng)訊科技助力大連星瑪電梯呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)行

2013-05-13 09:20:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


一、大連星瑪電梯介紹

  SIGMA電梯是繼承韓國SIGMA電梯榮譽(yù)與技術(shù)的跨國升降設(shè)備專業(yè)公司。目前,SIGMA是韓國SIGMA全球使用的商標(biāo),舒適,安全,高質(zhì)量是SIGMA公司一貫的追求,自1997年在中國大連設(shè)立海外生產(chǎn)廠以來,SIGMA產(chǎn)品已遍布世界各地,成為都市中一道亮麗的風(fēng)景!

二、大連星瑪電梯呼叫中心系統(tǒng)的介紹
 
  在經(jīng)過長達(dá)一年的溝通和考察后, 為了更好的管理大中國區(qū)的業(yè)務(wù),給用戶最快捷的服務(wù),SIGMA公司決定組件呼叫中心客服部門;并且處于對強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,大連星瑪電梯與強(qiáng)訊科技合作實施呼叫中心項目。

  大連星瑪電梯呼叫中心后臺支撐采用國際知名品牌的AVAYA交換機(jī),整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能;而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式,包括外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入(或轉(zhuǎn)入)、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

  座席在和客戶交流的整個過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

  強(qiáng)訊科技希望能通過自己的呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助SIGMA公司在國內(nèi)市場的服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階,業(yè)務(wù)不斷的上升,實現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。

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