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強訊科技助力某市城管呼叫中心穩(wěn)定運行

2013-04-22 14:20:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  某市城管呼叫中心。其職責(zé)主要是貫徹實施國家及本市有關(guān)城市管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章,治理和維護城市管理秩序。

  為了更好的服務(wù)與社會、服務(wù)于人民,更好的協(xié)助各部門完成本市城管監(jiān)察的各項工作,以及考慮對未來業(yè)務(wù)發(fā)展和城市管理的需求,某市城管呼叫中心城管服務(wù)熱線進行了全面的升級。

  北京強訊科技承載了此次升級改造的全面工作,依據(jù)城管的工作性質(zhì)和面對的人群,進行了量身定做的系統(tǒng)設(shè)計,實現(xiàn)更直接有效的7*24小時熱線舉報和城市信息咨詢。目前在北京城管中心已經(jīng)穩(wěn)定正常運行。

  某市城管呼叫中心根據(jù)用戶來電IVR播放相應(yīng)語音將來話引導(dǎo)到空閑的座席,提供相對應(yīng)的服務(wù)。涵蓋了包括IVR、CTI、錄音、CMS報表等多個呼叫中心的模塊。系統(tǒng)采用國際知名程控交換機,配合呼叫中心先進的IP錄音服務(wù)對市民與坐席的通話全程錄音,以備監(jiān)管人員進行隨時的調(diào)取。CMS報表服務(wù)記錄所有的通話記錄以及坐席的相應(yīng)通話記錄?梢酝ㄟ^改程序查找每天、每月、每年的業(yè)務(wù)量,統(tǒng)計坐席的工作時間和非工作時間;可以查看每條通話的詳細(xì)信息,開始日期、開始時間、結(jié)束時間、服務(wù)人員等;可以查詢固定時間段內(nèi)的系統(tǒng)使用率以及坐席工作效率,以對這段時間的工作進行相應(yīng)的總結(jié)。

  本次城管服務(wù)熱線升級改造上線以來,進一步提高了城管的工作效率,更好的服務(wù)也得到了廣大市民和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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