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北京市近郊區(qū)政府辦公室呼叫中心系統(tǒng)上線

2013-07-23 08:53:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  該區(qū)是北京市近郊區(qū)中面積最大的的一個區(qū)。全區(qū)常住人口300多萬,有23多個街道辦事處和,20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

  區(qū)政府為了切實加強區(qū)值班工作,提高應急突發(fā)事件的處置能力,確保政令暢通、促進社會穩(wěn)定,特對值班辦公室構建呼叫中心、電話會議、錄音等一系列系統(tǒng)。

  經過各級人員多方調研,采用強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)后臺采用AVAYA交換機進行支撐,使用IP座席,以及電話會議系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)。為了更好的與內部系統(tǒng)進行銜接,CRM(業(yè)務系統(tǒng))采用了內嵌業(yè)務模式,既實現(xiàn)了呼叫中心的功能,又方便了內部工作人員的日常辦公。

  語音系統(tǒng)的導航方便市民和企業(yè)快捷的找到服務窗口,專業(yè)的電話會議系統(tǒng)方便了內部人員和專職部門之間的溝通和交流,系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運行給值班室的工作帶來了便捷。強訊努力為值班室?guī)砀叩墓ぷ餍省⒏玫臑槌鞘薪ㄔO提供服務。

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