北京時(shí)間4月22日 如家酒店集團(tuán)今日公布了2012年年報(bào)20-F文件，文件中公布了如家目前的客戶來(lái)源渠道分布：
如家目前有12.4%的客戶從公司官網(wǎng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)等中央渠道預(yù)訂入住酒店，其中公司1190萬(wàn)的非企業(yè)會(huì)員貢獻(xiàn)了11.2%的比例；此外，公司企業(yè)會(huì)員也貢獻(xiàn)了12.4%的客房。目前如家集團(tuán)共運(yùn)營(yíng)了2個(gè)呼叫中心，共有接線員（reservation agents）310名。
不過(guò)，官網(wǎng)和呼叫中心并不是如家最大的客戶來(lái)源，如家最大的一個(gè)客戶來(lái)源渠道是顧客直接打電話到他們所入住的酒店直接預(yù)訂；這部分客源占據(jù)了近一半的比例，達(dá)44.8%。
此外，如家集團(tuán)與旅行社及分銷商也有合作（consolidators），這部分客源貢獻(xiàn)了8.3%的比例，而一些顧客也會(huì)看到酒店后，沒(méi)有預(yù)訂就直接到前臺(tái)問(wèn)詢后入住，這部分客源的比例也有7.9%。
