從呼叫中心管理人員實際應(yīng)用視角出發(fā)，在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所必須使用到的功能點包括：
在招聘管理功能模塊的基礎(chǔ)性工程即“流程設(shè)置”全部完成后，即可進(jìn)入“人機協(xié)同、重復(fù)使用”的操作階段。與“流程設(shè)置”的節(jié)點相同，“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊操作使用的節(jié)點包括：
附注：第3、4、5、6流程節(jié)點，無需在“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊進(jìn)行相關(guān)操作。
以下，將分別打開、詳細(xì)說明。
① 流程節(jié)點1-確定招聘預(yù)算
A. 預(yù)算生成及報批
Step1：招聘預(yù)算報表左側(cè)數(shù)據(jù)生成
由系統(tǒng)平臺根據(jù)”招聘預(yù)算核算規(guī)則設(shè)置-接收簡歷數(shù)量核算規(guī)則“，定期、自動完成數(shù)據(jù)核算環(huán)節(jié)，并將結(jié)果顯示在《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》的左側(cè)。
Step2：招聘預(yù)算報表右側(cè)數(shù)據(jù)生成
由該節(jié)點的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé)，根據(jù)當(dāng)期系統(tǒng)平臺自動核算出的所需接收簡歷數(shù)量（即《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》左側(cè)數(shù)據(jù)），以及當(dāng)前時期不同招聘渠道的收費標(biāo)準(zhǔn)，手動在如下界面中進(jìn)行操作（須遵循系統(tǒng)平臺預(yù)置好的填制規(guī)則），最終由系統(tǒng)平臺自動核算出招聘預(yù)算總金額。也即，采用”人機協(xié)同“的方式生成《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》完整版數(shù)據(jù)。
附注：
此功能點的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位。
右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點選結(jié)果自動切換。
Step3：招聘預(yù)算數(shù)據(jù)報批
由該節(jié)點的”責(zé)任主體“即人事行政管理主管負(fù)責(zé)，對《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后點擊界面下方的”保存“按鈕（界面見下），則”HR確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認(rèn)日期（界面見下），等同于手工簽字確認(rèn)。
B.預(yù)算審批
- 報批后的《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》將自動流轉(zhuǎn)至呼叫中心的PM/OD崗位處理，操作界面設(shè)計示例見下。
- 如數(shù)據(jù)無誤，點擊”確認(rèn)“按鈕，則”PM/OD確認(rèn)簽字“及”日期“欄將自動生成員工姓名及確認(rèn)日期，等同于手工簽字確認(rèn)；如數(shù)據(jù)有誤，則點擊”駁回“按鈕，由提交者-人事行政管理主管負(fù)責(zé)處理。
附注：
此功能點的操作權(quán)限在呼叫中心的PM/OD崗位。
右側(cè)的”操作界面“窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)”操作菜單“的點選結(jié)果自動切換。
C. 報表查詢
《XXX呼叫中心招聘預(yù)算申請表》的提交者即人事行政管理主管，以及招聘預(yù)算的審批者即呼叫中心的PM/OD，可對歷史報表進(jìn)行查詢及導(dǎo)出，操作界面設(shè)計示例見下。
附注：
此功能點的操作權(quán)限在HR部門或呼叫中心的人事行政管理主管崗位，以及呼叫中心的PM/OD崗位。
“統(tǒng)計開始時間”、“統(tǒng)計結(jié)束時間”默認(rèn)為表格中的“PM\OD簽字日期”，也即該招聘預(yù)算表審批通過的時間。
右側(cè)的“操作界面”窗口內(nèi)容，將根據(jù)左側(cè)“操作菜單”的點選結(jié)果自動切換。
3. 功能性訴求
- 渠道多樣化
系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則，自動生成招聘管理全流程各節(jié)點上的操作內(nèi)容，并可同時在PC端和移動終端（手機、PAD）上操作使用，也即網(wǎng)頁版和APP版。
- 信息安全
須通過技術(shù)處理及管理規(guī)范雙重手段，保障“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊中所有數(shù)據(jù)和內(nèi)容的信息安全。
- 自動提醒
系統(tǒng)平臺須具備自動提醒功能，通過郵件、短信等形式及時提醒相關(guān)人員登陸“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊處理電子流。
① 郵件提醒模版
② 短信提醒模版
- 系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)同步
① “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊須與其它管理功能模塊，包括：人事管理、培訓(xùn)管理、成本管理、績效管理，以及外呼電話系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)進(jìn)行模塊/系統(tǒng)融合，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
② “運營管理平臺-招聘管理”功能模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括：各流程節(jié)點上的數(shù)據(jù)，不同報表中的數(shù)據(jù)，亦要實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
- 自動核算及分析
① 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘預(yù)算核算規(guī)則，完成招聘預(yù)算數(shù)據(jù)的自動核算。
② 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的試題題目及評分標(biāo)準(zhǔn)，完成自動判卷和評分。
③ 系統(tǒng)平臺須按照預(yù)先設(shè)置好的招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)規(guī)則，完成各節(jié)點數(shù)據(jù)項目的自動采集、加工計算，以及報表的自動生成及數(shù)據(jù)分析，并可借助可視化平臺工具進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。
- 權(quán)限管理
須在系統(tǒng)平臺的“權(quán)限管控”功能模塊，對“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊設(shè)定如下操作權(quán)限。
- 操作便捷
“運營管理平臺-招聘管理”功能模塊所有功能性操作界面，要做到布局合理、簡單直觀、操作便捷，呼叫中心所有崗位的工作人員作為非技術(shù)人員，也能夠快速上手操作。
王丹丹
2021年11月
13910330350
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