陳天健表示，銀行業(yè)使用聊天機(jī)器人(14.510，-0.13，-0.89%)之后，成本收益可以上升十倍。當(dāng)然會讓一些人下崗，傳統(tǒng)的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時也會創(chuàng)造一些新的工作。有些人會成為聊天機(jī)器人培訓(xùn)師，比如培訓(xùn)機(jī)器人，預(yù)測機(jī)器人行為模式，為機(jī)器人設(shè)定聊天策略等等，這當(dāng)中很多人在市場營銷團(tuán)隊找到新的工作，因為市場營銷行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話、打電話。
他強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當(dāng)中釋放出來。
以下為文字實錄：
陳天健：我們是2014年開始建立我們的微眾銀行，所以微眾銀行已經(jīng)有5年歷史了。我們在大陸服務(wù)的客戶已經(jīng)超過2億。同時我們?yōu)槌^100萬家小微企業(yè)提供服務(wù)。以這樣規(guī)模開展運(yùn)營的話，我們一開始就要使用人工智能技術(shù)，整個基礎(chǔ)架構(gòu)都是全自動化的。我們的談話機(jī)器人每天要為400萬客戶提供服務(wù)。根據(jù)我們的經(jīng)驗，人工智能可以幫助我們節(jié)省大量的銀行運(yùn)營的成本。
在銀行運(yùn)營當(dāng)中另外一個挑戰(zhàn)就是風(fēng)險管理，我們接納了一個在以風(fēng)險為基礎(chǔ)的信貸系統(tǒng)，可以用15秒鐘時間判斷一個申請客戶的信用評級是不是達(dá)到了某個水平，這徹底改觀了整個銀行的體驗。
我認(rèn)為實現(xiàn)AI最大的挑戰(zhàn)就是運(yùn)作的規(guī)模，因為他可以服務(wù)很多的目的。做人工智能這件事情的時候，你要知道成本，每天帶來的設(shè)備支出、樣本量大還是小，如果很小的話，成本可能會比較高。
我覺得來自大灣區(qū)這些資源和經(jīng)驗是極其重要。香港有非常強(qiáng)大的、發(fā)達(dá)的物流體系、教育體系、金融體系、信息制度體系。比如香港中文大學(xué)、香港科技大學(xué)等等一些很好的教育機(jī)構(gòu)，許多來自中國內(nèi)地年輕學(xué)子來到香港完成他們在AI方面學(xué)位，他們也是非常具有競爭力。當(dāng)他們從大學(xué)畢業(yè)后，香港特區(qū)政府應(yīng)該給他們更多的機(jī)會或者資金支持，來啟動自己的AI公司的建設(shè)，給他們更多的機(jī)會來打造銀行業(yè)AI架構(gòu)。包括人力資源、產(chǎn)業(yè)資源、財政資源等等方面的資源配套。
使用聊天機(jī)器人之后，我們成本收益可以上升十倍。當(dāng)然會讓一些人下崗，傳統(tǒng)的呼叫中心不需要雇傭那么多人了，同時也會創(chuàng)造一些新的工作。有些人會成為聊天機(jī)器人培訓(xùn)師，比如培訓(xùn)機(jī)器人，預(yù)測機(jī)器人行為模式，為機(jī)器人設(shè)定聊天策略等等，這當(dāng)中很多人在市場營銷團(tuán)隊找到新的工作，因為市場營銷行業(yè)還需要真的人完成真的工作，他們需要一些更有意義的工作，而不僅僅是在呼叫中心每天接電話、打電話。使用人工智能不是一件壞事情，可以讓人們從粗糙工作背景當(dāng)中釋放出來。
