歷程優(yōu)化高級(jí)應(yīng)用實(shí)例包括：
- 分層服務(wù)——根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)細(xì)分、預(yù)期終身價(jià)值、盈利能力、當(dāng)前滿意度、流失風(fēng)險(xiǎn)或其它因素，提供不同的路由策略和服務(wù)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)價(jià)值最大化（使成本花費(fèi)與回報(bào)相匹配）。
- 全媒體背景信息–掌握客戶(hù)在其它渠道活躍的時(shí)間段并加以利用。
- 攔截功能–對(duì)于頻繁聯(lián)系的客戶(hù)，為其安排原來(lái)的座席人員或最好座席人員，優(yōu)化處理流程。
- 服務(wù)個(gè)性化 – 通過(guò)客戶(hù)背景信息數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，降低客戶(hù)重復(fù)交易和定向推薦產(chǎn)品的費(fèi)力度。
- 費(fèi)力度跟蹤–對(duì)客戶(hù)費(fèi)力度進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，逐步提升客戶(hù)體驗(yàn)。
- 主動(dòng)溝通 – 增加主動(dòng)通知功能，使客戶(hù)及時(shí)掌握信息 。
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶(hù)為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無(wú)論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國(guó)或需要獲得更多信息，請(qǐng)登錄http://www.genesys.com/cn
Genesys提供全球第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)歷程和客戶(hù)關(guān)系。25年來(lái)，我們以客戶(hù)為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶(hù)交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶(hù)信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過(guò)250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無(wú)論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國(guó)或需要獲得更多信息，請(qǐng)登錄http://www.genesys.com/cn
