WebRTC，這一允許實(shí)時(shí)視頻和語(yǔ)音通信在瀏覽器和應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)的開源項(xiàng)目和API定義，是一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)，在它的幫助和引導(dǎo)下，這個(gè)世界變得更加緊密。而在以前的技術(shù)條件下，試圖與大量的客戶利用視頻和語(yǔ)音進(jìn)行通信的企業(yè)很快會(huì)遇到帶寬和服務(wù)器端處理速度的問題，這阻礙了此類解決方案的擴(kuò)展和維護(hù)，更不用說(shuō)昂貴的費(fèi)用了。同時(shí)，這樣的解決方案由于質(zhì)量問題而遭到了客戶的冷遇。
相比之下，基于WebRTC的通信提供了解決這些基礎(chǔ)設(shè)施和可伸縮性問題的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閃ebRTC強(qiáng)大的地方在于建立有效的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，該技術(shù)能夠大大降低服務(wù)器端的負(fù)載，進(jìn)而產(chǎn)生極好的優(yōu)勢(shì)，使視頻和語(yǔ)音通信時(shí)在速度和性能上不再有曾經(jīng)沉重的帶寬負(fù)擔(dān)。WebRTC也由于同樣的原因會(huì)使提供通信服務(wù)的成本減少，如語(yǔ)音和視頻通話可以依賴于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接。這些優(yōu)勢(shì)使基于WebRTC的解決方案不僅從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看是高度可靠的，而且也是更具備擴(kuò)展能力的。企業(yè)利用這些解決方案，依賴于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的屬性可以確保由于服務(wù)器端帶寬壓力的增加而影響服務(wù)質(zhì)量將不再是一個(gè)問題。
在某種程度上，建立在基于WebRTC視頻和語(yǔ)音解決方案上的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接是一個(gè)應(yīng)用程序?qū)⑷绾问褂眠@項(xiàng)技術(shù)的公平縮影。同樣的IDC報(bào)告預(yù)測(cè)，企業(yè)會(huì)在內(nèi)部溝通上廣泛地采用視頻和語(yǔ)音技術(shù)，從多方視頻會(huì)議到統(tǒng)一通信協(xié)作（簽名和無(wú)縫用戶體驗(yàn)可以在任何接入設(shè)備上實(shí)現(xiàn)）。
企業(yè)也將繼續(xù)擁抱這一機(jī)會(huì)，為滿足客戶服務(wù)的需要提供一鍵視頻響應(yīng)，讓客戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序上點(diǎn)擊一個(gè)按鈕即可看到座席并說(shuō)話。這個(gè)簡(jiǎn)單的面對(duì)面交流方式將在銷售等工作中發(fā)揮作用，客戶能夠看到座席并和他們討論自己的需求。銀行--正在迅速地從基于分行的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)--預(yù)計(jì)將利用這一技術(shù)來(lái)滿足復(fù)雜客戶服務(wù)的需求，曾經(jīng)客戶坐在桌子對(duì)面與銀行代表交流的時(shí)代即將過(guò)去，客戶現(xiàn)在可以在舒適的家里或者是最方便的地方來(lái)完成這一切。同樣，醫(yī)生會(huì)再次打家里的電話，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)就是這樣做的，但現(xiàn)在不同的是他們和病人之間可以通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序進(jìn)行交流，允許病人和醫(yī)生之間可以進(jìn)行安全保密的視頻通信。遠(yuǎn)程醫(yī)療通信預(yù)計(jì)將不僅改善醫(yī)療體系的效率，而且也包括醫(yī)療質(zhì)量和結(jié)果，特別是對(duì)于那些貧窮地區(qū)來(lái)說(shuō)更是如此。最后，醫(yī)學(xué)之外的其他專家將使用這一技術(shù)輕松地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的視覺評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)維修輔助、問題評(píng)估和其他的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而無(wú)需安排上門服務(wù)或到現(xiàn)場(chǎng)的旅行。
有WebRTC在幕后的工作，優(yōu)化帶寬的使用，讓這些更強(qiáng)大的通信解決方案功能能夠根據(jù)需要和規(guī)模發(fā)揮作用。這是一個(gè)全新的舞臺(tái)，我們相互交流，共同工作，并得到我們需要的服務(wù)。
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