東進技術keygoe產品經理劉駿：通信即服務

　　12月18日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京圓滿舉辦，并正式公布了“2015年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討產業(yè)發(fā)展趨勢，分享經驗，交流成果，展望未來。來自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動。

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司keygoe產品經理 劉駿

　　東進技術keygoe產品經理劉駿以其在CTI領域豐富的經驗和不俗的成績榮獲個人類別的“最佳技術獎”榮譽，并在頒獎沙龍上發(fā)表主題演講。他表示，在目前客戶對業(yè)務敏捷性、成本可控性要求越來越高的情況下，我們需要將通訊功能無縫地嵌入到客戶的業(yè)務中去，從而給傳統(tǒng)通訊行業(yè)帶來新的增長。以下是他的精彩分享。

　　首先，非常感謝CTI論壇能夠舉辦一個這樣的活動，為我們提供一個交流的平臺，探討一些行業(yè)問題。

　　今天，東進技術主講一個觀點：通信即服務。

　　正如大家所知，通信行業(yè)，過去所有的業(yè)務系統(tǒng)，應用系統(tǒng)都是圍繞通信系統(tǒng)而構建的。今天，我們大家試著跳出這個行業(yè)，用外界的眼光去看通信行業(yè)扮演怎樣的角色。目前，行業(yè)內維護業(yè)務應用的模式，其實就是維護圍繞通信系統(tǒng)基礎構建的業(yè)務平臺。想想看，我們雖然叫CTI行業(yè)，但我們的T字是電話的意思，通信的意思。我們在為客戶介紹方案的時候，不管是呼叫中心行業(yè)，還是企業(yè)通信行業(yè)，無論構建哪種通信平臺都是在圍繞通信系統(tǒng)的基礎上構建的。

　　比如我們經常會用到的一些客戶服務系統(tǒng)，像95555，12360，這些客服業(yè)務系統(tǒng)都是以通信系統(tǒng)為生的。12306其實就是電話號碼。雖然我們都是用手機APP訂票，但12306這個詞是來源電話號碼。

　　這個行業(yè)當中的客戶都了解基于通信系統(tǒng)再去構建的業(yè)務，一直在遇到很多困難。比如說業(yè)務比較復雜、一次性構建成本比較高、客戶服務成本比較高等等類似的問題。

　　當我們跳出這個行業(yè)，用外界的眼光再去看我們的行業(yè)時，我們發(fā)現(xiàn)：從這個全新的視角看，通信系統(tǒng)只是功能之一，我們需要做的是把通信功能嵌入到業(yè)務應用中去。而不是像過去，我們是圍繞通信系統(tǒng)構建的。通信行業(yè)目前的產品、技術、方向的改變是值得我們探討的。

　　舉個簡單的例子，就說今天我們發(fā)紅包。發(fā)紅包實際上就涉及到一個APP社交系統(tǒng)，一個支付系統(tǒng)。發(fā)紅包這個業(yè)務形式就是很好的把支付系統(tǒng)作為“功能之一”嵌入到社交系統(tǒng)中去的體現(xiàn)。反面來看，如果說在支付系統(tǒng)周圍去對應很多業(yè)務，發(fā)紅包這個事情就會變得很困難。那么現(xiàn)在來講，通信行業(yè)所面臨的也是這樣的問題。

　　當我們把通信作為功能之一嵌入到任何一種業(yè)務系統(tǒng)之中時，通信就作為服務功能之一存在于業(yè)務系統(tǒng)中，這就是“通信即服務”。這是當前，我認為通信行業(yè)未來的發(fā)展方向之一。而目前行業(yè)內的技術是可以支撐“通信即服務”實現(xiàn)的。

　　如果我們把通信放到網絡端，我們的業(yè)務不只是可以服務于企業(yè)通信和呼叫中心行業(yè)，也可以服務于很多其他行業(yè)。比如說像基于互聯(lián)網的服務、基于移動互聯(lián)網的服務，都可以用到我們的通信功能。因此來講，當我們從“以通信為基礎構建業(yè)務系統(tǒng)”轉變到“通信即服務”之后，在通信時代去看業(yè)務的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，我們將不再圍繞通信做業(yè)務，而是把通信作為一個功能點教給客戶去用。我想，這應該會成為行業(yè)發(fā)展的一種驅動。

　　今天，我們通信行業(yè)內的公司都應該去思考這樣一個問題：我們將如何把通信從硬件形態(tài)轉換到軟件形態(tài)，再從軟件形態(tài)轉換到服務形態(tài)來契合當前互聯(lián)網時代的發(fā)展。