功能厚度
CRM作為企業(yè)銷售管理戰(zhàn)略的落地支撐工具，需要能對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的銷售管理需求做全方位專業(yè)支撐。Gartner將企業(yè)銷售管理功能分成三部分：
銷售機(jī)會(huì)管理
銷售機(jī)會(huì)管理是CRM銷售自動(dòng)化的主要部分，包括從銷售線索分配到商機(jī)管理和成單的銷售流程自動(dòng)化。移動(dòng)技術(shù)讓銷售人員隨時(shí)隨地獲取和更新項(xiàng)目進(jìn)展情況，社交技術(shù)讓銷售在跟進(jìn)項(xiàng)目中同團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，從而提高效率和贏率。
銷售易CRM幫助企業(yè)建立從初步接洽到談判簽約的銷售打單流程，以及針對(duì)銷售行為管理的拜訪記錄、日志、周評(píng)體系。銷售易并在此之上提供了銷售漏斗、銷售預(yù)測(cè)、銷售分析等功能，為銷售管理人員及高管提供了專業(yè)的流程支撐。
銷售人員效率
除支撐銷售流程自動(dòng)化外，CRM還需要提升銷售人員日常的工作效率。銷售人員需要快速找到潛在客戶，查詢最佳實(shí)踐和銷售工具，提交報(bào)價(jià)，項(xiàng)目建議書等方面的處理效率，并快速完成折扣，出勤等審批工作。
銷售易CRM從加快新人上手、縮短銷售周期、提高工作效率三個(gè)角度，真正為銷售人員釋放各種價(jià)值。銷售易充分利用了移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的特點(diǎn)，讓銷售人員無論是日常在外拜訪客戶的時(shí)候，還是拜訪間歇的碎片時(shí)間，還是需要及時(shí)獲得審批的尖峰時(shí)刻，都可以得到同事和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有力的支持和幫助。該層次結(jié)合了移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地使用和永遠(yuǎn)在線的特點(diǎn)，提供了諸如企業(yè)微信、公海池運(yùn)作、名片掃描、移動(dòng)審批等功能，體現(xiàn)了Gartner定義的下一代CRM應(yīng)用框架中，對(duì)銷售人員效率的要求。
銷售績(jī)效管理
當(dāng)客戶和銷售流程信息可以方便保存后，管理層需要隨時(shí)隨地了解團(tuán)隊(duì)甚至每個(gè)個(gè)體人員的績(jī)效情況，以提前做預(yù)判性決策，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加高效。
銷售易CRM系統(tǒng)圍繞客戶、聯(lián)系人、以及與客戶和聯(lián)系人產(chǎn)生的互動(dòng)和關(guān)系，為企業(yè)的每個(gè)員工提供了360度的全景視圖，讓“以客戶為中心”從一個(gè)企業(yè)的口號(hào)變成真正的企業(yè)文化，落實(shí)到企業(yè)員工每天的工作中。
銷售易語音、圖片、LBS地理位置等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與項(xiàng)目、客戶等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)合，為銷售機(jī)會(huì)管理和銷售績(jī)效管理提供了堅(jiān)實(shí)的流程和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。很好的體現(xiàn)了Gartner定義的下一代CRM應(yīng)用框架中，對(duì)銷售機(jī)會(huì)管理和銷售績(jī)效管理的要求。
平臺(tái)廣度
Gartner認(rèn)為，銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業(yè)的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠商除能夠支持靈活的自定義配置功能外，還需要能根據(jù)不同行業(yè)需求做一定程度的行業(yè)化，以更貼切不同客戶的業(yè)務(wù)需求。
銷售易提供了強(qiáng)大靈活的配置機(jī)制，管理員可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行深度定制，包括增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)實(shí)體（如客戶、聯(lián)系人、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、市場(chǎng)活動(dòng)等系統(tǒng)自帶實(shí)體及各種自定義實(shí)體），增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)屬性，支持不同業(yè)務(wù)類型下的差異性業(yè)務(wù)規(guī)則，支持業(yè)務(wù)對(duì)象多維度的權(quán)限控制，支持業(yè)務(wù)實(shí)體之間的深度關(guān)聯(lián)等，方便大型客戶的深度定制。同時(shí)，銷售易平臺(tái)提供完備的 API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，自開發(fā)移動(dòng)客戶端等。銷售易的平臺(tái)戰(zhàn)略與Gartner定義的下一代CRM應(yīng)用框架中描述的可定制化的配置工具不謀而合。
行業(yè)深度
在企業(yè)版基礎(chǔ)上，針對(duì)典型行業(yè)的普遍需求和普遍業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，銷售易為行業(yè)客戶提供了行業(yè)縱深的解決方案，充分結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，支持特定行業(yè)的銷售類業(yè)務(wù)，拓展行業(yè)縱深，充分的體現(xiàn)了 Gartner定義的下一代CRM應(yīng)用架構(gòu)中對(duì)垂直行業(yè)能力的要求。
從這三方面的要求不難看出，新一代的CRM需要在創(chuàng)新性和專業(yè)性上都需要達(dá)到一定高度才能滿足更廣義市場(chǎng)的銷售管理需求。能否采用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體現(xiàn)出CRM廠商的創(chuàng)新性；而在銷售管理領(lǐng)域的功能深度以及行業(yè)解決方案的廣度上，則考驗(yàn)著CRM廠商的專業(yè)性。
本文節(jié)選自GARTNER《新一代CRM的發(fā)展趨勢(shì)》
