新員工進(jìn)班當(dāng)天由班長(zhǎng)介紹輔導(dǎo)員并歡迎新員工加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓新員工感受到溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性的管理風(fēng)格，同時(shí)也讓他逐步體會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員的相處之道。新員工正式進(jìn)班后應(yīng)盡快融入自己的團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)中主管和其他同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環(huán)境帶來(lái)的不安。輔導(dǎo)員與新員工之間工作之余的溝通會(huì)是新員工壓力管理和情緒管理的有效補(bǔ)充，為專業(yè)的心理介入提供緩沖時(shí)間。當(dāng)出現(xiàn)溝通無(wú)效時(shí)，我們會(huì)通過(guò)新員工與管理人員溝通以及EAP介入等方式來(lái)緩解新員工心理壓力。師不必賢于弟子，弟子不必不如師，凡經(jīng)歷過(guò)師徒制的人，每個(gè)人都能講出一段感人肺腑的師徒情。
一位湖北移動(dòng)客服中心的新員工在日記中這樣寫到：“剛開始跟師接續(xù)時(shí)我會(huì)很排斥接電話，會(huì)表現(xiàn)得很緊張、很害怕。一旁的輔導(dǎo)員細(xì)心地看出了我的困惑，他不斷鼓勵(lì)我，讓我慢慢的去適應(yīng)。他告訴我，剛開始不要急于求成，不怕慢，但一定不能錯(cuò)，不要不懂裝懂，遇到模糊不清的知識(shí)點(diǎn)一定要問(wèn)清楚再回答，與客戶溝通就當(dāng)成是和朋友聊天，不要有心理障礙。漸漸地，我能夠?qū)⒅暗睦碚撝R(shí)轉(zhuǎn)換到日常接續(xù)的運(yùn)用中去，也不再害怕那一聲‘嘟’，能夠較為平靜地面對(duì)每通來(lái)電。近一個(gè)月的師徒制學(xué)習(xí)讓我迅速成長(zhǎng)，很多處理技巧和實(shí)操是無(wú)法在崗前培訓(xùn)的課程中學(xué)到的。前期打好基礎(chǔ)，后期做好實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)這種培訓(xùn)方式，我相信我們很快會(huì)成為新一代專業(yè)的10086客戶代表。”
國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)司負(fù)責(zé)人在接受采訪中指出：重視對(duì)在職工人技能的培訓(xùn)，落實(shí)師徒制是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。師徒制是引導(dǎo)和培養(yǎng)高級(jí)藍(lán)領(lǐng)的有效途徑，也是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、進(jìn)行人性化管理、提高職工素質(zhì)的一個(gè)最重要載體。師徒制這一傳統(tǒng)的工具因?yàn)槠渚邆溽槍?duì)新員工特點(diǎn)的指向性，結(jié)合時(shí)代的元素，勢(shì)必會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)將會(huì)有更多基于師徒制的管理方法出現(xiàn)。
企業(yè)為我搭平臺(tái)，我為企業(yè)展風(fēng)采。“師徒制”模式的傳承、創(chuàng)新與拓展大大激活了企業(yè)員工內(nèi)在潛能，員工的創(chuàng)造性和智慧得到充分發(fā)揮，個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，“有為才有位”的價(jià)值觀念得到升華。培訓(xùn)是自身的“權(quán)利”，是“義務(wù)”，這種全新的觀念已被越來(lái)越多的人認(rèn)同。我學(xué)我活，我活我學(xué)；善學(xué)者生存，不學(xué)者則“死”；生于憂患，學(xué)而不“死”；超越自我，重塑金身。那些曾經(jīng)讓你引以為傲的學(xué)識(shí)、文憑、資歷漸成昨日黃花，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和科技發(fā)展將對(duì)每個(gè)人重新進(jìn)行價(jià)值的排序，永恒的砝碼只有學(xué)習(xí)。
