質(zhì)檢崗的每一位員工始終堅持無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，憑借卓越超群的工作能力，使員工對質(zhì)檢的認(rèn)知從朦朧到清晰，從拒絕到接納，從陌生到益友，不僅有益于一線員工的成長，更達(dá)到了質(zhì)檢崗工作推廣的目的，實現(xiàn)了‘送人玫瑰，手有余香’的夢想。
三、系統(tǒng)更新，實現(xiàn)精細(xì)化管理之夢想
“工欲善其事，必先利其器”。客戶滿意中心為質(zhì)檢崗引進先進的運營管理系統(tǒng)，加快了質(zhì)檢崗精細(xì)化管理的步伐。質(zhì)檢崗利用系統(tǒng)的自動化，將原有手工分配質(zhì)檢任務(wù)，變更為系統(tǒng)自動分配，同時避免了由人工挑選錄音的情況，客觀的完善了隨機抽檢的檢測規(guī)則。智能化的評分報表，節(jié)省了質(zhì)檢員手工匯總的工作，實現(xiàn)了一張報表導(dǎo)出全部評分結(jié)果的便捷性。運用系統(tǒng)實時轉(zhuǎn)發(fā)評分結(jié)果，更拉近了質(zhì)檢與員工的距離，讓質(zhì)檢員與一線員工的接觸變得無時無刻無縫隙。
質(zhì)檢工具的升級，有效的節(jié)省了質(zhì)檢員的手工操作時間，讓質(zhì)檢崗在呼入客服的質(zhì)量管理外，適時的擴大了質(zhì)量管理的規(guī)模，增加了電話營銷、工單處理、文字客服三大團隊的質(zhì)量管理工作。
“創(chuàng)新時代實際上是信息時代的天然伴隨物。盡管我們掌握了新的信息，但仍然有薄弱環(huán)節(jié)，它不是出現(xiàn)在信息的創(chuàng)造、貯存、獲取上，而是出現(xiàn)在利用新的信息去做新的事情上”。作為質(zhì)檢員，也在運營系統(tǒng)的指引下有方向地提升著自身相應(yīng)的技能。系統(tǒng)的升級，考驗著質(zhì)檢員自主學(xué)習(xí)的能力，系統(tǒng)的便利性、先進性，也只有在完全掌握系統(tǒng)使用方法的基礎(chǔ)之上才能去拓展。如果說面前是一座山，質(zhì)檢員就是富有開拓精神的‘愚公’，系統(tǒng)的設(shè)置并不完全適用于現(xiàn)有的質(zhì)檢工作模式，在適應(yīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，利用系統(tǒng)優(yōu)化工作流程，對現(xiàn)有工作進行改革，是質(zhì)檢員創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。
精細(xì)化管理只是方法，而一線員工內(nèi)心對質(zhì)檢工作真正的認(rèn)可、質(zhì)檢員在崗位上技能的提升，才是質(zhì)檢工作的驅(qū)動力。“幸福不會從天而降，夢想不會自動成真”，“質(zhì)量之夢”的這趟列車，承載著每一位質(zhì)檢員的辛勤勞動、管理夢想、工作探索、不懈奮斗。在實現(xiàn)夢想時，質(zhì)檢員品嘗著酸甜苦辣，也展現(xiàn)著耀眼光芒，我們會面向光的方向，讓這趟列車運行的更遠(yuǎn)更長！
