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《管理的按鈕》——關(guān)于人性化管理的工具書

2014-06-19 16:07:12   作者:   來(lái)源:新華教育   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  目錄

  第一章何謂人性

  第一節(jié)魔鬼還是天使?

  第二節(jié)什么是人性

  1、本性層

  2、文化層

  3、個(gè)性層

  第三節(jié)本性的善與惡

  第四節(jié)原善與原惡

  案例:海鷗振翅,也能引起天氣變化-----流失率為何居高不下?

  第二章人性化管理

  第一節(jié)激發(fā)人性之善-----員工滿意度管理

  1、找到那只蝴蝶

  2、激發(fā)人性之善的海底撈

  3、物質(zhì)需求與精神需求

  4、員工在組織層面的精神需求

  5、員工在團(tuán)隊(duì)層面的精神需求

  6、員工在個(gè)體層面的精神需求

  第二節(jié)抑制人性的惡-----制度化管理

  1、制度的作用

  2、制度的制定

  3、制度的執(zhí)行

  4、規(guī)定與規(guī)范

  第三節(jié)管理的悲哀-----管理中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

  1、抑制了人性之善

  2、激發(fā)了人性的惡

  3、呼叫中心的人性化管理

  案例:方向的錯(cuò)誤必定導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果-----管理方向與目標(biāo)定位

  第三章團(tuán)隊(duì)管理

  第一節(jié)團(tuán)隊(duì)文化塑造

  1、文化的設(shè)計(jì)

  2、文化的傳播

  3、文化的實(shí)踐

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