中國古代文化凝聚了傳統(tǒng)文化的基本精神，滋養(yǎng)和凝聚了華夏民族，貫穿起悠遠的歷史，對現(xiàn)代社會產生了深遠影響。中國人對宇宙奧妙的探索、對人生至高境界的追求、對豐富生活意義的探討、對理想價值觀的樹立，主要都是在它的影響下實現(xiàn)的。
作為社會服務的窗口，客服人員通過自己辛勤的勞動承擔著為他人服務的責任，透過親切的話語傳達著濃濃的關懷，客服人員學習中國傳統(tǒng)文化，了解和掌握更多文史知識，提高自己的人文素養(yǎng)，無疑對于做好服務有著積極的意義。
一、中國傳統(tǒng)文化
今天所稱的中國傳統(tǒng)文化即“國學”概念不僅指傳統(tǒng)文化本身，還包括研究傳統(tǒng)文化的學問和學術。在這里，“國學”就是指本國的傳統(tǒng)文化。它不僅僅是一種知識形態(tài)，同時還是一種價值形態(tài)，它是中國文化精神的一個載體。一般來說，國學是指以儒學為主體的中華傳統(tǒng)文化與學術。
中國傳統(tǒng)文化的主體是儒學。從先秦時期以孔子、孟子、荀子為代表的先秦儒學到漢初董仲舒“罷黜百家，獨尊儒術”確立儒家的正統(tǒng)地位，再到宋明的程朱理學以及清末康有為等的近現(xiàn)代新儒學的形成，至今已經有兩千五百余年歷史。在這漫長的歲月里隨著社會的變化與發(fā)展，儒家學說逐步形成了自己獨具一格的文化內涵，成為了中國傳統(tǒng)文化的主體，在中華民族漫長的歷史歲月中被不斷被傳承和發(fā)展，是中華民族寶貴的精神食糧。
二、中國傳統(tǒng)文化在今天的價值
在科技發(fā)展推動下，人們現(xiàn)今的物質生活非常豐富，精神世界卻沒有得到同步發(fā)展，各種資訊的傳播、商業(yè)精神的泛濫、人文精神的缺失，使人們道德準則和價值取向多元多變，這些因素促使人們開始尋求精神與文化的滋養(yǎng)，回歸傳統(tǒng)文化的價值取向。
在中國幾千年的文化發(fā)展中，儒家為國人留下了一個崇尚道德的傳統(tǒng)。首先，“仁”與“義”價值在今天越顯珍貴，發(fā)揮著無可替代的作用。其次，儒家所提倡的“中庸”與“天人合一”的思想體現(xiàn)了人際關系、人與自然關系的和諧。當今的時代是和平與發(fā)展的時代，小至家庭、大至一個國家都需要和諧，所以“建設和諧社會”的提法從一定角度來說也是儒家思想的體現(xiàn)。中國文化的包容和諧體現(xiàn)了對人類對至善至美的價值追求，并以數千年的歷史證實著其創(chuàng)造永久和平的基因，也是人類健康的發(fā)展的方向。
今天我們穿梭于鋼筋水泥的城市叢林里，忙于工作，為事業(yè)而打拼，閑暇之余可以把中國文化的典籍作為修行靜心的讀物。比如《論語》，在今天依然具有高度的現(xiàn)實意義，它就像今天的成功學全書，系統(tǒng)地建立了一個社會中士大夫的做人標準，除了孝悌之外，忠信智勇恕，都是美德所在。今天的社會從做人到做事到管理，尤其是企業(yè)的管理，我們一樣能夠從孔子和他的學生們的論語中學到很多東西。例如從孔子的“仁政”思想出發(fā)，對企業(yè)管理“以人為本”、“從客戶出發(fā)”、“團隊合作”的管理實踐的指導意義。
三、加強中國傳統(tǒng)文化學習對于客服工作者的意義
客服工作以“服務客戶”為宗旨、以“人性關懷”為目標，而以儒家為代表的中國傳統(tǒng)文化強調以“仁、義、禮、智、信”作為人的核心價值觀，兩者高度契合。
