- 手機上的自動柜員機和營業(yè)廳——交通銀行多渠道智能客服機器人
對于銀行業(yè)來說，智能機器人在大幅縮減客服成本的同時，能夠有效減少人工成本，增強用戶體驗，從而提升服務的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。
將智能交互技術應用于客戶服務，它提供的已不是簡單的應答、不是關鍵詞搜索、不僅僅是語音識別，對于很多行業(yè)，特別是在金融領域，它幾乎已經(jīng)成為一種必然：
- 客服與營銷的全電子渠道拓展
·滿足企業(yè)自身發(fā)展需要：80% 以上業(yè)務將由電子渠道實現(xiàn)，迎合移動客戶需求，占領全渠道；
·滿足服務和營銷創(chuàng)新的需要：客戶體驗、精準服務和營銷。
- 高智商、高情商的智能人機交互
·交互的效果擬人化：自然語言、語義理解、自動推理；
·交互的形式多樣：文本、語音、多媒體信息等；
·交互的渠道整合：網(wǎng)廳（銀）、掌廳（銀）、短信、社會化媒體、智能IVR；
·交互的管理統(tǒng)一：核心智能知識庫構(gòu)建，多渠道、多維度的統(tǒng)一管理；
·交互的價值突出：客戶感知提升，服務成本降低，服務全渠道覆蓋。
