因此在呼叫中心，不僅要建立針對個人的績效考核體系，同樣也要在個人考核體系的基礎(chǔ)上建立針對各個服務(wù)團(tuán)隊如一線服務(wù)小組、質(zhì)檢小組、專家小組的績效管理，以全面提升呼叫中心的團(tuán)隊意識，體現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性和一致性。
通過在呼叫中心進(jìn)行數(shù)字化的績效管理，在加強(qiáng)對團(tuán)隊績效考核的過程中體現(xiàn)直線主管的作用，不斷進(jìn)行溝通、反饋及針對性的指導(dǎo)，就可以不斷地從個人、流程、組織等多個方面優(yōu)化和提升呼叫中心的績效，使呼叫中心實現(xiàn)其價值的最大化。
二、高績效運營管理架構(gòu)
圖：以“客戶為中心”的DEMOI運營管理架構(gòu)
