• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    企業(yè)管理層如何認識并推進呼叫中心建設

    2014-05-23 09:38:09   作者:   來源:博客   評論:0  點擊:


      企業(yè)部署呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設進程中的重大項目,因此對于大部分企業(yè)管理層來說都需要經過較長時間的論證,項目選型和決策,直到系統(tǒng)的使用磨合都需要耗費較大的時間和精力。

      呼叫中心作為企業(yè)信息化應用中的核心項目,其具有的綜合性復雜性需要企業(yè)謹慎對待。企業(yè)管理層希望部署呼叫中心一般有兩種情況,一是競爭對手先行一步采取了信息化改造的措施,其次是企業(yè)有系統(tǒng)信息化建設管理的戰(zhàn)略構想和規(guī)劃,這就要求企業(yè)管理思考呼叫中心是為改善和提升哪方面的應用,尤其是慕“競爭對手”之名才實施呼叫中心部署的企業(yè)更需要認真的思考,才不至于造成后期呼叫中心部署之后食之無味棄之可惜的尷尬處境。

      那么一些企業(yè)管理層部署呼叫中心有哪些考慮呢,分支機構的統(tǒng)一管理,廣告效果的評估,量化銷售人員的KPI考核,來去電彈屏電話錄音,一體化客戶關系管理,希望支持移動辦公等等,這些都是企業(yè)管理層考慮的具體應用問題,大部分中層管理考慮的特別多。

      有些企業(yè)高層管理層基于更全面的考慮,希望構建企業(yè)員工,客戶關系等一體化的企業(yè)通訊平臺,這樣企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù),和客戶溝通情況,以及員工的工作活動情況,構成企業(yè)的日常運營數(shù)據(jù)庫,通過這些客觀的數(shù)據(jù)庫來分析公司面臨的問題和挑戰(zhàn),及時的進行管理和戰(zhàn)略調整,這兩種思考都不會排斥甚至是相輔相成的。但是從通盤的整體戰(zhàn)略來考慮后者的認識顯然站的更高,但執(zhí)行難度也將更加大。

      其次是是項目選型,呼叫中心的選型需要根據(jù)企業(yè)的需求來確定,比如企業(yè)高層管理的戰(zhàn)略考慮——通盤整體考慮企業(yè)信息化管理,就需要與之匹配的云呼叫中心,比如TQ云呼叫中心集成CRM,在線客服,整合400電話、直線座機和智能手機為一體,將企業(yè)的各種通訊渠道和客戶關系管理數(shù)據(jù)庫與內部員工的KPI考核集成整合為一體,這樣員工,客戶行為數(shù)據(jù)都將記錄在數(shù)據(jù)庫中給企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)報表。這是全新基于云計算的云呼叫中心輕而易舉就可以做到的,而傳統(tǒng)的呼叫中心在這方面就表現(xiàn)短板。

      再次就是系統(tǒng)的推行,對于大部分企業(yè)來說,要更改企業(yè)員工熟悉的業(yè)務流程會遭遇到較大的障礙,對于執(zhí)行力強的企業(yè)來說難度不大,但大部分企業(yè)文化較為溫和。這需要信息化系統(tǒng)盡量不更改現(xiàn)有的業(yè)務模式,甚至可以改善員工的工作效率,使得系統(tǒng)變成受到公司歡迎的應用,如來電彈屏和登單記錄,員工再也不需要用筆記下來再錄入第三方系統(tǒng),消除了重復勞動帶來的煩躁。其次有些功能可以自動執(zhí)行,比如電話錄音,電話記錄等,只要打電話就自動進入系統(tǒng),成為默認的管理方式。

      很多公司在企業(yè)信息化應用過程中容易遇到阻礙就認為系統(tǒng)不適合企業(yè),事實上問題的關鍵可能并在于系統(tǒng)不理想,在于公司管理層對企業(yè)信息化管理應用有多重視。如果有更多的企業(yè)認識到“沒有用呼叫中心的企業(yè)大部分都消亡了”,那么企業(yè)管理層會高度重視起來。

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 天气| 措勤县| 麻江县| 柞水县| 南雄市| 宜丰县| 化隆| 铜鼓县| 扶沟县| 仙桃市| 临泉县| 自贡市| 荃湾区| 东丽区| 南投市| 昆山市| 藁城市| 郁南县| 乌拉特前旗| 乌鲁木齐县| 鸡西市| 应用必备| 独山县| 海门市| 沐川县| 阜平县| 铅山县| 新乐市| 闸北区| 南川市| 伽师县| 和龙市| 陆丰市| 洞口县| 两当县| 乌拉特前旗| 海阳市| 太康县| 安远县| 渝中区| 江川县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444