CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）: NICE系統(tǒng)以9.4億美元的價格收購了inContact，一家云呼叫中心技術提供商。這項交易把NICE的勞動力優(yōu)化和分析解決方案與inContact先進的呼叫中心云產品相結合，按照DMG咨詢公司創(chuàng)始人兼總裁Donna Fluss的話說，這是“一個改變整個呼叫中心市場的收購”。
“這是一個非常大的交易，”Fluss說，不僅是因為它的價格，還因為它對市場的影響。通過此次收購，一個供應商有史以來第一次能夠提供呼叫中心云基礎設施以及全方位的WFO和分析應用程序，她說。
NICE和inContact將共同面對快速增長的呼叫中心即服務（CCaaS）行業(yè)市場，提供全方位的解決方案。CCaaS市場明顯好于NICE目前的傳統(tǒng)市場。
根據(jù)Fluss說，“NICE現(xiàn)在有了云基礎設施。而這在以前是NICE的一個弱點。這曾經讓NICE落后于其他云供應商，”她說。
出于這個原因，她稱這次收購對于NICE來說是“很有意義”的。
NICE的首席執(zhí)行官Barak Eilam，在一份聲明中展望了呼叫中心的“轉型”：
“今天，我們正在致力于無論對于NICE還是客戶服務市場來說都是幾十年來最具影響的變革。inContact和NICE一起，通過我們一流的呼叫中心應用程序及分析以及云呼叫中心解決方案，根據(jù)我們的理解正在重塑客戶服務，從而創(chuàng)造歷史。這一前所未有的整合是我們愿景的核心，將傳統(tǒng)的呼叫中心朝著新時代體驗中心轉移。對于這個具有里程碑意義的收購我非常高興，NICE獨特的領導地位將在客戶服務行業(yè)中譜寫出下一精彩篇章。”
inContact首席執(zhí)行官Paul Jarman，將在收購之后繼續(xù)引領inContact而成為NICE的一部分，他在一份聲明中稱此次收購將導致服務的“再創(chuàng)造”：
“我們期待著我們兩家公司能夠帶給市場這一獨一無二的機會。與NICE一起，我們將加快為任何規(guī)模的企業(yè)提供云中的移動聯(lián)絡中心。我們當前的客戶將能夠享受的好處是最完整的呼叫中心應用程序套件，我們將繼續(xù)與我們的網(wǎng)絡伙伴密切合作，致力于客戶服務的再創(chuàng)造。”
Fluss預計其他公司將效仿這一合并做法。“這為未來的呼叫中心基礎設施市場定了基調，”她說。“我希望類似的事情在其他供應商身上發(fā)生，就像NICE做的這樣。”
NICE在1月份以1.35億美元的價格收購了Nexidia。
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