CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（編譯/鄧旭）: Nuance Communications已經(jīng)簽署了收購(gòu) Varolii的協(xié)議，后者是通過(guò)自動(dòng)電話、電子郵件和手機(jī)短信提供云呼出客戶呼叫中心解決方案的企業(yè)，每年為大約五分之一的美國(guó)成年人服務(wù)。
通過(guò)此次收購(gòu)，Varolii給Nuance公司的按需客戶服務(wù)云分公司帶來(lái)了全面的呼出通信產(chǎn)品，后者為移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)上應(yīng)用提供呼入托管互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和Nina虛擬助理解決方案。Varolii還為Nuance帶來(lái)400多個(gè)客戶，從而鞏固N(yùn)uance在云客戶服務(wù)市場(chǎng)中的地位，這些客戶包括阿拉斯加航空公司、南加利福尼亞愛(ài)迪生公司、太陽(yáng)信托和時(shí)代華納有線電視公司。
此次收購(gòu)還鞏固和擴(kuò)大了Nuance在日益增長(zhǎng)的客戶服務(wù)呼叫中心解決方案市場(chǎng)中的份額。
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