CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）: Genesys，全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，收購了移動、網(wǎng)絡(luò)和交互式語音應(yīng)答（IVR）渠道自助式服務(wù)應(yīng)用程序提供商SpeechStorm。協(xié)議的財務(wù)條款沒有披露。
SpeechStorm位于北愛爾蘭，自2010年以來一直是Genesys的合作伙伴。它在英國、西班牙和美國設(shè)有辦事處。SpeechStorm 2015年的營收為340萬美元。
Genesys的總部位于加利福尼亞的Daly City，雇員超過2600人。它最近推出了App Foundry，一個客戶服務(wù)應(yīng)用程序市場。
對SpeechStorm的收購幾乎是在Genesys宣布與澳大利亞統(tǒng)一通信提供商Generation-e建立合作關(guān)系之后立即進(jìn)行的。合作的目標(biāo)是在澳大利亞的中型企業(yè)市場交付集成的協(xié)作和通信解決方案。隨著對SpeechStorm的收購，Genesys為Genesys客戶體驗平臺帶來了額外的全渠道自助服務(wù)能力，加強(qiáng)了其自助IVR和網(wǎng)絡(luò)接觸解決方案，結(jié)合自助服務(wù)和座席協(xié)助為客戶提供了高度個性化的體驗。客戶現(xiàn)在可以創(chuàng)建一個自助服務(wù)應(yīng)用程序，讓它可以同時在多個客戶接觸點，包括手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的IVR環(huán)境中得以應(yīng)用。
利用Genesys的全渠道自助服務(wù)解決方案，消費者可以通過聲音或數(shù)字渠道與企業(yè)交互，并當(dāng)需要的時候可以無縫過渡到輔助服務(wù)，座席可以得到消費者完整的上下文互動歷史。
通過對SpeechStorm的收購，Genesys的客戶將獲得超過70項的預(yù)構(gòu)建目錄，可快速部署的經(jīng)過優(yōu)化的可以滿足常見需求的自助服務(wù)應(yīng)用程序，如分期付款和地址的變化。
“正當(dāng)我們的客戶被卷入個性化客戶體驗和客戶旅程管理挑戰(zhàn)的時候，自助服務(wù)解決方案是在轉(zhuǎn)型中首當(dāng)其沖需要檢查的地方，” Genesys CEO保羅·塞格雷（Paul Segre）在一份聲明中說。“隨著SpeechStorm的加入，我們正在即對企業(yè)如何創(chuàng)建全渠道自助服務(wù)應(yīng)用程序和如何設(shè)計高度個性化的旅行來跨越各接觸點和全渠道以便提供一個非凡的客戶體驗設(shè)定一個新的標(biāo)準(zhǔn)。”
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