客戶服務和聯(lián)絡中心解決方案的領先供應商Genesys今天宣布，它已經完成了對Echopass公司的收購。隨著收購的完成，Genesys擴展了基于云的聯(lián)絡中心解決方案的市場領導地位。2013年 由Frost & Sullivan北美市場份額領導大獎確認Echopass是托管聯(lián)絡中心市場的領導者，擁有近20%的托管的自動呼叫分配市場。
自2000年以來， Echopass平臺已經納入的Genesys的軟件，帶來了空前的規(guī)模Genesys的云方案為大型企業(yè)需要靈活的部署方案，包括云或混合云模式。Echopass也為 Genesys的云計算產品帶來了豐富的經驗和技術，Echopass為Genesys 云解決方案提供多種的交互體驗，包括語音、網聊、電子郵件、傳真、短信與移動應用，并提供座席績效優(yōu)化功能以及豐富的客戶體驗增強解決方案。
Genesys的總裁兼首先執(zhí)行官Paul Segre表示：“隨著此次收購正式收盤，Genesys現在擁有業(yè)界最完整的產品組合，基于云計算的接觸中心的產品，滿足用戶需求，從小型的為部門運營服務的聯(lián)絡中心到全球和多點的大型聯(lián)絡中心業(yè)務。”
關于Genesys
Genesys是全球領先的客戶服務及聯(lián)絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,500多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業(yè)務的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，并提升客戶服務專員的業(yè)務效率。
關于Echopass
Echopass是領先的大型企業(yè)云聯(lián)絡中心解決方案提供商。自2000年起，Echopass開始面向大型企業(yè)推出定制化解決方案，覆蓋座席達20,000個，跨越多個辦公區(qū)及復雜的應用和基礎設施環(huán)境，同時可滿足最嚴格的行業(yè)規(guī)定和安全性要求。Echopass解決方案可實現完整的一體化、靈活性與可擴展性，無需資本投入或日常維護。作為一家私營企業(yè)，Echopass由風險投資公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企業(yè)協(xié)會（New Enterprise Associates）支持，在創(chuàng)新和客戶服務領域屢次獲獎，包括 “Red Herring百強企業(yè)獎”（Red Herring Top 100 Companies Award）與由Frost & Sullivan頒發(fā)的多項“最佳案例”獎。公司總部位于加州普萊森頓。
