Genesys日前宣布收購(gòu)移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）渠道自助式服務(wù)應(yīng)用程序業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的提供商SpeechStorm。SpeechStorm位于北愛(ài)爾蘭，自2010年以來(lái)一直是Genesys的合作伙伴。它在英國(guó)、西班牙和美國(guó)設(shè)有辦事處。
隨著對(duì)SpeechStorm的收購(gòu)，Genesys為Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)帶來(lái)了額外的全渠道自助服務(wù)能力，加強(qiáng)了其自助IVR和網(wǎng)絡(luò)交互解決方案，結(jié)合自助服務(wù)和人工座席服務(wù)為客戶(hù)提供了高度個(gè)性化的體驗(yàn)。客戶(hù)現(xiàn)在可以創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的自助服務(wù)應(yīng)用程序，可以同時(shí)跨多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，包括移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的IVR環(huán)境中得以應(yīng)用。
利用Genesys的全渠道自助服務(wù)解決方案，消費(fèi)者可以通過(guò)語(yǔ)音或數(shù)字渠道與企業(yè)交互，并在需要的時(shí)候可以無(wú)縫過(guò)渡到人工服務(wù)，座席可以得到客戶(hù)完整的交互背景信息，交付個(gè)性化、有效的服務(wù)。通過(guò)對(duì)SpeechStorm的收購(gòu)，Genesys的客戶(hù)將獲得超過(guò)70項(xiàng)的預(yù)構(gòu)建目錄，可快速部署經(jīng)過(guò)優(yōu)化的可以滿(mǎn)足常見(jiàn)需求的自助服務(wù)應(yīng)用程序，如分期付款和地址的變化。有了這些功能，客戶(hù)可以快速輕松地實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)應(yīng)用的上線(xiàn)。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“由于我們的客戶(hù)面臨著提供個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)和以及客戶(hù)歷程管理的挑戰(zhàn)，在整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中首先需要考慮的就是自助服務(wù)解決方案。隨著SpeechStorm的加入，我們?cè)谄髽I(yè)如何構(gòu)建全渠道自助服務(wù)應(yīng)用以及如何跨所有接觸點(diǎn)及渠道設(shè)計(jì)個(gè)性化的客戶(hù)歷程，以實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)方面為行業(yè)設(shè)定了全新的標(biāo)準(zhǔn)。”
