本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)：

　

Callcenter：

　

CRM：

　

企業(yè)通信：

統(tǒng)一通信 知易行難
美國小商業(yè)用戶的通信技術現(xiàn)狀及展望
關注通信細節(jié)—企業(yè)購買VoIP系統(tǒng)的關鍵
VoIP讓中小企業(yè)與客戶零距離
企業(yè)部署VOIP系統(tǒng)要慎重選擇設備
檀香山部署思科解決方案實施城市改造計劃
Avaya統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈
中寬網(wǎng)信公司余輝：統(tǒng)一通信需要多層次融合
西門子陸秀錦：統(tǒng)一通信跨越了各個媒體
IBM Lotus助力新奧集團 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺
2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊“攜手共贏，渠道制勝”渠道合作研討會
IP PBX應用真的能降低部署成本嗎？

CTI：

固網(wǎng)與移動融合前夜
NGN：在IP化道路上“邊走邊看”
三匯發(fā)布EC語音卡 無縫對接Voip應用
利用基于原語的H.323協(xié)議棧開發(fā)VoIP系統(tǒng)
利用質(zhì)量管理覆蓋系統(tǒng)應對VoIP的QoS問題
GPRS網(wǎng)絡的附加業(yè)務：VoIP over GPRS
VOIP運營商softroute讓全球移動電話免費
基于Web 2.0的終端應用程序影響著VoIP的發(fā)展
春季VON大會：挖掘更多VoIP價值
依托專網(wǎng)構(gòu)建720P高清視頻系統(tǒng)
支持多元化：視頻技術的發(fā)展趨勢
07年亞太區(qū)視頻會議端點市場收入增17.6%
上海石化視頻會議系統(tǒng)的建設與應用
H3C助大連萬達建視訊、語音、監(jiān)控融合的視頻會議系統(tǒng)
網(wǎng)通推視頻監(jiān)控業(yè)務"神眼" 視頻輔助安防
寶利通推出全新Productivity Suite，顯著提高工作效率
威速（V2）視訊力助廣州本田打造“綠色高效”工廠
視頻會議助力國家航天科技 瑞福特smart in one入駐“海洋一號”
銳取帶外硬雙流解決方案成功應用于湖北電力視頻會議項目
金融系統(tǒng)信息化建設要求高 迪威視訊顯神威
美國Yahoo!發(fā)布帶語音識別功能的新版手機檢索服務“Yahoo! oneSearch 2.0”
FMC：創(chuàng)新穩(wěn)定 “至美”融合
手機廣告的形式
擁有自己的移動電視(點播)
搜索引擎企業(yè)新戰(zhàn)略對互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析
電信研究院：日韓移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描
3G及寬帶多媒體服務為集成商，廣播媒體及內(nèi)容提供商帶來的機遇
樓培德：手機電視標準是程序化評出的唯技術結(jié)果
貴州通信管理局出臺新規(guī)：群發(fā)短信不得半夜“機”叫
美國將建手機短信應急預警系統(tǒng)
2012年歐洲將有100多萬移動用戶利用定位服務

廠商信息：

推薦文章：

供求與合作：

Dialogic 強化融合呼叫中心和IVR平臺

引入了新的基于PCI Express總線的Dialogic HMP接口板卡支持板上回聲消除

2008/04/10

　　

2008年4月9日- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球領先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術提供商，為TDM-IP融合呼叫中心和IVR應用提供了新的產(chǎn)品和平臺。通過引入了最新的支持PCI Express接口和G.168板上回聲消除的Dialogic HMP 接口板卡，Dialogic擴展了它的VoIP主機媒體處理技術和多媒體開發(fā)平臺的產(chǎn)品線。Dialogic HMP接口板卡 (DNI 板卡) 結(jié)合了數(shù)字PSTN和PBX網(wǎng)絡接口及協(xié)議與Dialogic 主機媒體處理軟件和IP網(wǎng)絡接口和協(xié)議。主機媒體處理和Dialogic DNI板卡的結(jié)合創(chuàng)建了一個高度靈活和高性價比的平臺，可以被用來在各種網(wǎng)絡環(huán)境中部署呼叫中心和IVR應用，包括純TDM, 融合TDM-IP, 和純IP環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0401.htm

新太科技外包呼叫中心解決方案

2008/04/09

廣闊的市場：

　　隨著服務在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內(nèi)大型的服務型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨立建設呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進的設備和技術來開展業(yè)務提供服 務。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節(jié)約投資，降低風險，充分享受高水平的專業(yè)客戶服務。

 

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0403.htm

三友亞星建設山東高速呼叫中心項目

2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設的山東高速公路呼叫中心項目成功上線運行。

　　山東高速公路總里程居全國首位，在國內(nèi)率先實現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線路。隨著高速路線的不斷增加和使用，在高速公路服務方面的問題越顯重要和突出，為給司機、乘客提供及時的路況信息、指南和服務，山東高速決定建設客戶服務中心，為司機、乘客打造快捷及時的呼叫中心服務平臺。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0402.htm

方正科技簽約Avaya，攜手打造新一代客戶聯(lián)絡中心

2008/04/08

　　北京，2008年4月7日 -- 國內(nèi)IT行業(yè)領軍廠商方正科技與企業(yè)通信全球領先廠商Avaya今天宣布，方正科技將采用Avaya 統(tǒng)一通信技術和整體呼叫中心解決方案，打造新一代客戶聯(lián)絡中心，為用戶提供更迅捷、更豐富、更具個性化的全天候服務，進一步提升企業(yè)競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0401.htm

中國建設銀行采用Aspect Unified IP建立國內(nèi)最大外呼客服系統(tǒng)

2008/04/08

Aspect Unified IP [pdf格式下載 433kb]

　　全球領先的客戶聯(lián)絡中心軟件專業(yè)廠商Aspect Software日前宣布，其一體化客戶聯(lián)絡中心解決方案Aspect Unified IP中標中國建設銀行95533客戶服務中心（外呼平臺）項目，建行將以此作為業(yè)務基礎平臺，建設目前國內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大的外呼系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0402.htm

呼叫中心十年再聚首

2008/04/09

呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [2008年4月14日-15日]

　　 值此呼叫中心在中國發(fā)展十年之際，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 （Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008）即將于北京召開，北京優(yōu)勝資訊作為大會的協(xié)辦單位恭祝本屆大會的召開并獲得完美效果。

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"中國聲谷"即將亮相-揚州2．52平方公里的呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地

2008/04/08

　　4月21日，名為"中國聲谷"的江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）推介會，將借"煙花三月?lián)P州國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)"揚州服務業(yè)集聚區(qū)和服務項目專項洽談會正式亮相。由于該基地規(guī)模空前，是國內(nèi)首個專業(yè)定位于呼叫中心和數(shù)據(jù)服務產(chǎn)業(yè)的園區(qū)，并首次采用了"綠色呼叫"標準，吸引了業(yè)界的高度關注。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0401.htm

取道后臺服務 成都西部金融中心地位呼之欲出

2008/04/07

　　昨日，中國光大銀行股份有限公司與成都市高新區(qū)簽署投資協(xié)議，建設光大銀行成都科技研發(fā)及后臺服務中心。

　　為適應金融后臺服務中心的戰(zhàn)略規(guī)劃，今天中國電信集團也將與成都締約，在高新區(qū)建設西部信息中心，作為全國八大通信樞紐之一，將為金融后臺服務提供重要的通信基礎設施保障。一個服務全國的金融中心呼之欲出。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0450.htm

華為公司12345政府熱線系統(tǒng)解決方案

2008/04/11

　　在一九九九年六月二十五日 ，信息產(chǎn)業(yè)部文件--信部電〔1999〕566號 發(fā)布了《關于啟用全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼"12345"的通知》，至此，12345號碼開始啟用，正式作為各地方政府開辦政府熱線或市長專線電話的專用電話號碼。

 

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0403.htm

宏申實信發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品 HomeSun IPCC

2008/04/11

　　

　　近日，北京宏申實信科技有限公司在喬遷新址之際發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品：HomeSun IPCC，HomeSun IPCC是本公司結(jié)合合作伙伴及自身客戶積累優(yōu)勢資源的基礎上，技術部門針對市場需求改進的一款全新呼叫中心解決系統(tǒng)。

 

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0401.htm

2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇即將舉辦

2008/04/11

　　4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦"2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務創(chuàng)新論壇"。

　　本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險行業(yè)外包領域多年運營管理與技術支撐經(jīng)驗的分享，雙方將圍繞"營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新"的主題，與來自保險行業(yè)的管理人士、技術專家、服務行家、呼叫中心的權威專家等一起探討保險行業(yè)營銷與服務創(chuàng)新的難點與熱點問題。同時，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時間準備的《呼叫中心服務水平管理白皮書》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統(tǒng)三者間的支撐與互動關系，蘊含著呼叫中心管理的精髓。

 

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0404.htm

亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)在新加坡舉辦聯(lián)盟成立慶祝活動

希曼 譯 2008/04/10

　　新加坡當?shù)貢r間2008年4月8日- 為推動亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)于今天在新加坡隆重地舉辦聯(lián)盟成立的慶祝活動。

　　亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)將積極致力于匯集各個國家最先進的實踐案例，專業(yè)知識及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗，并建立同歐美發(fā)達國家呼叫中心組織進行交流的網(wǎng)絡體系。本著這一宗旨，該亞太聯(lián)盟將通過增強與客戶的互動，為超過100萬的客服中心座席、管理人員和相關產(chǎn)業(yè)組織帶來更多的發(fā)展空間和機遇。亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)成員國包括來自中國大陸、臺灣、香港、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞、韓國、菲律賓、馬來西亞和泰國等國家和地區(qū)的呼叫中心協(xié)會。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0483.htm

傲威通信：多網(wǎng)點客戶的IP呼叫中心解決方案

2008/04/09

一、客戶網(wǎng)絡現(xiàn)狀、需求

　　在上海26家服務站點，每個服務站點一個坐席，上海總部30個坐席，10個電話銷售，統(tǒng)一由總部進行管理。

　　國內(nèi)擁有9家分公司和多家控股公司，將分階段在每個分公司增加呼叫中心坐席數(shù)量，由總部進行統(tǒng)一管理。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0401.htm

擎旗技術UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團

2008/04/10

金立集團介紹

　　深圳市金立通信設備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進行的民營高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產(chǎn)雙牌照，并核準許可年生產(chǎn)手機700萬臺。深圳市金立宇通通訊設備銷售服務有限公司是金立通信設備有限公司的全資子公司，金立宇通一直是中國第二大貼牌手機銷售廠商。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0401.htm

加拿大外包商WesternWats將在菲律賓達沃設立新呼叫中心

2008/04/07

　　加拿大外包商Western Wats將在菲律賓達沃設立其新的呼叫中心,這個4,700平米的中心將預計雇傭1000名合格的呼叫中心員工。

　　"業(yè)務流程外包(BPO)為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供了重要貢獻.盡管比索升值,但是因為全球性的巨大需求和成本相對便宜的熟練員工的供應保障,馬尼拉以外的呼叫中心的發(fā)展與擴展也將得到持續(xù)."國家經(jīng)濟發(fā)展局地區(qū)總監(jiān)Nicasio Angelo Agustin說。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0455.htm

Datamonitor 發(fā)布全球最佳外包商

左丘 2008/04/09

　　分析機構(gòu)Datamonitor近期在其一份報告中揭曉了5家全球最佳外包服務提供商。

　　成為跨地域、服務全面、擁有高客戶滿意度的外包服務提供商是每家外包公司所追求的目標。獨立市場分析機構(gòu)Datamonitor在其一份名為"決策矩陣：助你選擇呼叫中心外包商"的報告中評出了5家頂尖廠商。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0473.htm

分析：套裝CRM應用有助公司節(jié)省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應用能顯著降低CRM實施的風險，它能讓公司減少開發(fā)時間和測試時間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專注于挖掘商業(yè)價值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標相符。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0410.htm

剖析CRM項目選型要點

2008/04/07

　　對于CRM項目來說，選型對于整個項目的成敗有了非常重要的作用。好的開始，等于成功的一半。選型工作如果做得好，做得漂亮，相當于你項目已經(jīng)成功了一半。這里，筆者分享幾個選型的經(jīng)驗，僅當拋磚引玉，或許對大家有個借鑒的作用。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0408.htm

商業(yè)智能是實現(xiàn)智能CRM的關鍵

左丘 2008/04/08

　　分析機構(gòu)Gartner的研究總監(jiān)Gareth Herschel指出，CRM活動的成功與否取決于公司是否能制定出一套均衡的商業(yè)智能度量。這些度量應包含財務、人力、商業(yè)流程以及客戶滿意度測量，并顯示出能給公司帶來更好的績效管理的元素。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0409.htm

企業(yè)如何突破CRM集成上的困擾

2008/04/07

　　多年來，IT專業(yè)人員已經(jīng)對托管型CRM的優(yōu)劣了然于胸。 但有一個問題卻始終存在：你能否讓Salesforce.com或其它托管型CRM應用與企業(yè)中的ERP和其它核心系統(tǒng)融洽共處? 如何對這類整合問題做出安排及部署?這需要耗費多少工作量? 這些問題的答案不一而足。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0407.htm

從A到Z 細說CRM帶給公司影響

左丘 2008/04/07

　　客戶關系管理(CRM)是一種包含了大量公司流程的戰(zhàn)略。想知道CRM的涵蓋范圍到底有多廣?下面就讓我們來一一細數(shù)。

　　CRM通過向銷售、市場以及支持人員提供完整的客戶歷史記錄來更有效地管理客戶。同時，它還幫助公司從客戶互動中獲取深度信息來簡化最佳實踐的實施，從而讓流程變得更加有效。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0404.htm

CRM淪為業(yè)務處理軟件怎么辦？

2008/04/07

　　黃穎是豐澤公司的CIO，豐澤公司正在應用CRM系統(tǒng)。但說起CRM應用的曲折經(jīng)歷，黃穎卻是感慨萬千。

　　豐澤公司是國內(nèi)日用快速消費品的知名廠家，銷售渠道主要是通過各種各樣的連鎖店賣場、銷售終端賣場、加盟零售店和商場來實現(xiàn)。實施CRM讓豐澤公司實現(xiàn)了"以客戶為主"的業(yè)務流程，工作效率和客戶滿意度有了明顯的提高。......

網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0406.htm

CRM實戰(zhàn)：把銷售人員時間用在刀刃上

2008/04/09

　　銷售人員整天在那邊忙忙碌碌，他們的工作到底有沒有給切要創(chuàng)造價值呢？根據(jù)權威部分統(tǒng)計，僅四成不到的銷售人員的工作時間是用于增值業(yè)務的洽談上。這個結(jié)果可能讓大部分人跌破眼鏡，但是，這是事實。所以，如何管理好銷售人員的時間，提高工作效率，如何把銷售人員的時間用在刀刃上，則是很多銷售經(jīng)理需要考慮的問題。

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CRM如何做好從報價到收銀的管理

Amma, 2008/04/07

　　如果你正在為公司的訂單管理提升項目或者采用Web 2.0套件來支持產(chǎn)品開發(fā)而忙碌的話，快速瀏覽一下今天的CRM貿(mào)易出版物，上面明確地表明Web 2.0正當時。實際上，很多公司都沒有感覺到訂單和促銷管理是CRM管理的領域。不幸的是，相對于比恒星還少的企業(yè)來說，消費者是不同意你的說法的。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0405.htm

怡海軟件應邀出席Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會

2008/04/10

　　4月9日,微軟"英雄之選CRM4.0中文版發(fā)布會"在北京港澳中心瑞士酒店召開，怡海公司作為合作伙伴應邀出席此次發(fā)布會并在會議上介紹公司的成功案例。

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Oracle Siebel CRM開發(fā)實施培訓班招生

2008/04/07

主辦單位：北京融博興業(yè)信息科技有限公司

培訓時間：2008年月5月12日-5月16日

培訓地點：北京市朝陽區(qū)建國路甲92號 世茂大廈

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加拿大慈善機構(gòu)借CDC軟件產(chǎn)品提升運營

2008/04/10

　　美國東部時間4月9日7:30(北京時間4月9日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，自部署其Pivotal客戶關系管理(CRM)解決方案以來，加拿大多發(fā)性硬化癥協(xié)會(MS Society)的營收和成本削減都再創(chuàng)新高。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

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TurboCRM助力紫博藍 搜索更精彩

2008/04/10

　　北京紫博藍科技發(fā)展有限公司是一家集在線營銷、搜索媒介與數(shù)據(jù)庫營銷服務為一體的專業(yè)網(wǎng)絡互動營銷服務公司。公司主營業(yè)務是以谷歌（Google）、雅虎（Yahoo）等搜索業(yè)務為核心，為企業(yè)提供關鍵詞管理、監(jiān)測以及投資回報分析的技術服務，幫助企業(yè)加入搜索營銷的行列，提升綜合競爭力。

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北京陸融通達科技有限責任公司簽約MyCRM 全面加強客戶管理

2008/04/08

　　近日，北京陸融通達科技有限責任公司簽約MyCRM。

　　北京陸融通達科技有限責任公司(以下簡稱：陸融通達)是面向企業(yè)關鍵業(yè)務及核心應用提供信息安全產(chǎn)品集成，信息安全解決方案及信息安全服務的領先供應商。2000年，由同榮科技有限公司獨立出來的一只精英隊伍組建，面對企業(yè)不斷增長的信息安全需求，組建北京陸融通達科技有限責任公司。秉承"為企業(yè)量身定制健康的信息平臺"的理念，立足為企業(yè)信息化建設提供安全顧問咨詢，解決方案設計與實施，提供安全產(chǎn)品和安全服務。

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北京商能為凱勝公司建設CRM&呼叫中心一體化系統(tǒng)

2008/04/08

　　北京凱勝聯(lián)合因私出入境服務有限公司(以下簡稱"凱勝公司")，是中國公安部指定的、具有專業(yè)合法資質(zhì)辦理出國移民的服務機構(gòu)。專門為國內(nèi)成功的企業(yè)家及各類杰出人才辦理出國移民的法律咨詢、簽證和綠卡申請，以及海外接待等一條龍式的全方位服務。凱勝公司是中國大陸最早開展移民及留學業(yè)務的跨國大公司。自創(chuàng)辦以來，積累了上萬個成功客戶經(jīng)驗；獲得眾多認證和榮譽。

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紡織行業(yè)拓展應用，中南紡織實施MetaCRM

2008/04/08

　　佛山市中南紡織有限公司，近日簽約實施MetaCRM，為員工提供新的銷售業(yè)務平臺。

　　佛山市中南紡織有限公司創(chuàng)建于1993年,位于中國紡織名城--張槎針織城.目前經(jīng)營紡織原料有竹節(jié)紗、OE紗、純棉紗、CVC紗、T/C紗等系列100多個規(guī)格的棉紗。我們擁有嚴格經(jīng)營管理，并與國內(nèi)多家大型紡織企業(yè)聯(lián)營自產(chǎn)自銷，在質(zhì)量、價格上有絕對的優(yōu)勢。在這十多年經(jīng)營期間，公司以誠信、優(yōu)質(zhì)服務、提供質(zhì)優(yōu)價廉的紡織原料和永遠創(chuàng)業(yè)的精神，在公司各員工團結(jié)拼搏下，公司業(yè)務蒸蒸日上，已經(jīng)成為華南地區(qū)較大棉紗經(jīng)營公司之一。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0402.htm

統(tǒng)一通信 知易行難

謝斌鑫 2008/04/09

　　"股市每天一百點的狂跌，交易量極度萎縮，傭金極度下滑。看看大廳里，人也沒幾個了。市場部得想想怎樣才能吸引股民，怎樣開拓客戶資源?"這是2008年年初，南方某證券公司老總在一次例行周會上對公司中層骨干所說的話。證券市場在經(jīng)歷了短短一年多的牛市之后，迅速轉(zhuǎn)入到熊市。這家證券公司，總部設在廣州，在當?shù)兀瑯I(yè)務做得相當紅火，營業(yè)部的數(shù)量由2002年的兩家，增加到如今的12家營業(yè)部和5個服務部。老總對中層骨干說道："咱們總得要想辦法，幫助客戶賺錢其實就是幫我們自己賺錢。"

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美國小商業(yè)用戶的通信技術現(xiàn)狀及展望

宋向東 2008/04/09

1 概述

　　最近電信咨詢公司Savatar發(fā)布了一份報告,報告指出，小型企業(yè)對采用VoIP存在著很大困難，主要是缺乏必要的技術知識和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購買這些解決方案。Savatar認為，這在一定程度上是因為大型電信供應商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒有提供出一種全國范圍的適合小型企業(yè)地策略，來引導小型企業(yè)執(zhí)行者在租用和自建通信網(wǎng)絡之間去作出恰當?shù)剡x擇。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0407.htm

關注通信細節(jié)-企業(yè)購買VoIP系統(tǒng)的關鍵

2008/04/11

　　專家強烈要求潛在的VoIP用戶在進行采購時，充分考慮那些他們可能常常忽視的因素。

　　今年參加VoiceCon Orlando 2008大會的與會者被告知，VoIP系統(tǒng)存在很多的不同，因此企業(yè)必須查找廠商提供的產(chǎn)品具體細節(jié)，以確保得到用戶需要的特性和功能。

 

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VoIP讓中小企業(yè)與客戶零距離

2008/04/09

　　一直以來，中小企業(yè)(SMB)都比大公司更靈活，客戶關系也更加密切，令大型企業(yè)羨慕不已。

　　但是，到了90年代末期，大型企業(yè)開始利用網(wǎng)絡化解決方案來建立有效的通信渠道并允許系統(tǒng)共享最新客戶信息，這種局面隨之發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。通過提高信息訪問能力，整個企業(yè)中的客戶代表都能提供增強的客戶體驗。仿佛一夜之間，即便是規(guī)模最大的公司也能貼近客戶并有效滿足客戶需求。形勢再次發(fā)生逆轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音或VoIP等一度為擁有專門IT人員和充足預算的大型企業(yè)所專用的網(wǎng)絡工具，現(xiàn)已允許SMB輕松購買、部署并提供支持。

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企業(yè)部署VOIP系統(tǒng)要慎重選擇設備

羅格 2008/04/10

　　與個人用戶市場相比，企業(yè)用戶更看重的不是低廉的資費，而是VoIP能夠真正實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)應用的融合，以此為基礎，企業(yè)的信息化真正融合到了企業(yè)內(nèi)部的管理及業(yè)務流程中。

　　企業(yè)用戶對VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數(shù)據(jù)服務緊密結(jié)合，拓展業(yè)務范圍并提升效率；二是大型企業(yè)需要在分支機構(gòu)間形成便于使用管理的聯(lián)系渠道，VoIP是最佳選擇，三是通信成本降低的驅(qū)動，企業(yè)用戶使用VoIP可以更好地節(jié)約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語音與數(shù)據(jù)融合的優(yōu)勢推動自己的業(yè)務發(fā)展，改善內(nèi)部的管理流程。開放性所帶來的靈活性使VoIP能夠更深入的滲透到社會生產(chǎn)生活中去，提高通信的效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術的核心優(yōu)勢所在。作為一種新興熱門技術，VoIP在許多企業(yè)大獲成功的同時，卻有不少企業(yè)用戶談VoIP而色變，將其視為一場噩夢。究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)用戶對VoIP技術的認識存在如此巨大的差異呢？

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檀香山部署思科解決方案實施城市改造計劃

思科攜手合作伙伴共同為公共安全、公路維護及政府服務提供網(wǎng)絡保障

2008/04/09

　　檀香山, (2008思科合作伙伴峰會), 2008年4月7日 ，思科今天宣布，思科渠道合作伙伴enVision Networked Solutions 和夏威夷電信共同幫助檀香山市部署了一個千兆光纖網(wǎng)絡和3,500 部思科統(tǒng)一通信電話，從而加強檀香山市市內(nèi)的通信與協(xié)作功能。作為合作項目的一部分，此次面向全市的大規(guī)模網(wǎng)絡改造將為包括市長Mufi Hanneman的辦公室在內(nèi)的全部區(qū)域提供具備思科統(tǒng)一通信功能的網(wǎng)絡設備。

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Avaya統(tǒng)一通信總監(jiān)陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會（春季）于今日在北京漢華國際飯店開幕。大會主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門戶對大會進行全程直播，以下為現(xiàn)場實錄：

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0403.htm

中寬網(wǎng)信公司余輝：統(tǒng)一通信需要多層次融合

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會（春季）于今日在北京漢華國際飯店開幕。大會主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門戶對大會進行全程直播，以下為現(xiàn)場實錄：

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0401.htm

西門子陸秀錦：統(tǒng)一通信跨越了各個媒體

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會（春季）于今日在北京漢華國際飯店開幕。大會主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰(zhàn)略合作門戶對大會進行全程直播，以下為現(xiàn)場實錄：

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0401.htm

IBM Lotus助力新奧集團 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺

張宇 2008/04/07

　　IBM公司近日宣布成功協(xié)助新奧集團完成企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺部分模塊，即完成了郵件系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)、工作流和SAP業(yè)務系統(tǒng)的連接。這些系統(tǒng)的上線大大提高企業(yè)內(nèi)部人員協(xié)作和客戶需求響應的效率，并極大地激發(fā)了企業(yè)員工活力，為蓬勃發(fā)展中的新能源企業(yè)逐漸走向國際化鋪平道路、以創(chuàng)新的價值觀為企業(yè)發(fā)展注入動力。

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2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊"攜手共贏，渠道制勝"渠道合作研討會

2008/04/08 在線報名

會議時間：2008年4月11日 13:30-17:30

會議地址：中泰國際廣場 A座23樓 雷格斯

　　 如何幫助企業(yè)應用最先進的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺，實現(xiàn)融合通信，企業(yè)聯(lián)絡中心如何幫助企業(yè)進行有效管理和業(yè)務推廣？深圳市翔龍通訊有限公司（香港新世界集團成員）與阿爾卡特朗訊(Alcatel?Lucent)聯(lián)合舉辦"攜手共贏，渠道制勝"渠道合作研討會，將為您詳細介紹翔龍通訊如何在不同的行業(yè)應用阿爾卡特朗訊的企業(yè)電話技術、網(wǎng)絡、聯(lián)絡中心，以及統(tǒng)一通信等，為政府、酒店、呼叫中心、大中型企業(yè)等提供融合的通信解決方案，翔龍通訊公司的渠道發(fā)展政策和優(yōu)勢，幫助我們的partner占領市場先機，幫助不同行業(yè)的用戶提升員工的生產(chǎn)效率，簡化IT操作，提高用戶的滿意度，我們竭誠的邀請和歡迎您的到來，與我們共同分享此次通信盛宴，精耕渠道，共嬴合作，助力企業(yè)的發(fā)展！

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IP PBX應用真的能降低部署成本嗎？

石翊 2008/04/09

　　隨著寬帶網(wǎng)絡和 IP 信息技術的日益普及，各級辦公機構(gòu)普遍接入了寬帶網(wǎng)絡，部分還在各級辦公機構(gòu)間建立了 IP 數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)可以建立覆蓋各辦公機構(gòu)的內(nèi)部 IP 電話、傳真網(wǎng)絡與電子化傳真，使得企業(yè)各級機構(gòu)內(nèi)部通信實現(xiàn)了"零消費"。 IP-PBX 系統(tǒng)可以應用到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。

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固網(wǎng)與移動融合前夜

2008/04/10

 

　　代表未來電信網(wǎng)絡發(fā)展方向的固網(wǎng)與移動網(wǎng)融合(FMC)具有哪些典型特點？將經(jīng)歷怎樣的發(fā)展階段？當前我國運營商在FMC方面的準備工作進展如何？應從哪些方面重點著手？

IDC中國電信研究部分析師 李博

　　FMC（Fixed-mobile convergence，固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡融合）是近期電信業(yè)關注的一個重點，也是電信網(wǎng)絡未來的發(fā)展方向。根據(jù)IDC的定義，F(xiàn)MC能夠為用戶提供多樣的高質(zhì)量的通信、信息和娛樂等業(yè)務，而與其終端、網(wǎng)絡及相應應用和位置無關。

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NGN：在IP化道路上"邊走邊看"

姚春鴿 2008/04/09

　　近年來，在全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的實踐下，業(yè)界對于下一代網(wǎng)絡（NGN）的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：從NGN概念誕生時的狂熱與激進冷靜演變?yōu)榻裉斓睦硇耘c務實。從整個信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢來看，NGN作為遠景毫無疑問更具有探索性。正如中國電信總工韋樂平所說："NGN從來就不是一種嚴謹和定型的技術標準，而是一種應對變革的總體技術設想和思路，各家的具體實現(xiàn)方案、側(cè)重點和網(wǎng)絡演進路線差異極大，因而更具有實踐性和探索性。"但值得注意的是，在實現(xiàn)NGN的實踐和探索進程中，也許不同的電信運營商、不同的設備制造商存在著戰(zhàn)術上的不同甚至巨大差異，但IP化這一基本的方向卻是不變的，并在網(wǎng)絡的各個層面引發(fā)連鎖反應。

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三匯發(fā)布EC語音卡 無縫對接Voip應用

2008/04/07

　　三匯是國內(nèi)最早在語音卡上使用自主研發(fā)的DSP算法實現(xiàn)自適應回波抵消（Echo Cancellation）功能的廠商。三匯目前所有模擬語音卡、數(shù)字中繼語音卡都具有8-16ms以上的回波抵消能力。在PSTN應用中，能很好地解決回波對放音狀態(tài)下進行信號音檢測、DTMF檢測、能量檢測、語音識別等操作帶來的影響，也能很好地解決回波對電話會議系統(tǒng)造成的不良影響。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid08_0401.htm

利用基于原語的H.323協(xié)議棧開發(fā)VoIP系統(tǒng)

Brian Krejcarek Jonathan Shaw 2008/04/07

　　開發(fā)H.323協(xié)議棧是通信設計過程中的一項極其艱巨的任務，難點主要在于：復雜的協(xié)議棧開發(fā)需要投入數(shù)年的工程設計資源，而且掌握這些復雜的標準還需要一個知識的積累和學習過程，本文將探討開發(fā)H.323協(xié)議棧和VoIP應用系統(tǒng)遇到的問題、歧義、困難等。

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利用質(zhì)量管理覆蓋系統(tǒng)應對VoIP的QoS問題

2008/04/08

　　人們對IP網(wǎng)絡的語音質(zhì)量越來越關注，因而對質(zhì)量機制需要的標準演進也更加重視。質(zhì)量監(jiān)控和先進的實時算法需要標準化的架構(gòu)，在這種架構(gòu)中質(zhì)量的衡量數(shù)據(jù)可以在端點間交換，還能與質(zhì)量監(jiān)控代理進行通信以實現(xiàn)更全面的分析。目前，有許多種架構(gòu)和技術可用來實現(xiàn)該功能。對核心運營商網(wǎng)絡來說，在任何大規(guī)模的下一代質(zhì)量保證體系可被實施前，都需要一個標準化的質(zhì)量架構(gòu)。本文介紹了最主要的一些質(zhì)量架構(gòu)問題，這些問題涉及到IP網(wǎng)絡及現(xiàn)有電路交換和蜂窩網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0406.htm

GPRS網(wǎng)絡的附加業(yè)務：VoIP over GPRS

2008/04/07

　　導言

　　近年來，IP語音(VoIP)變得越來越普及。與傳統(tǒng)的匯接解決方案相比，VoIP能夠降低初始部署成本和長途費用。互聯(lián)網(wǎng)工程任務組(IETF)制定的會話發(fā)起協(xié)議(SIP)是使用最廣泛的信令協(xié)議之一，該協(xié)議凝聚了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很大努力，適用于互聯(lián)網(wǎng)會議、電話、在線狀態(tài)、事件通知和即時信息處理。過去，人們無法以合理的低成本來實施這些附加功能，但現(xiàn)在使用會話發(fā)起協(xié)議(SIP)，只需向?qū)Ψ桨l(fā)送一些數(shù)據(jù)包，然后建立一個具有所需功能的會話，即可實現(xiàn)這些功能。因而，相對于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡來說，VoIP具備了一些優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0403.htm

VOIP運營商softroute讓全球移動電話免費

2008/04/07

　　近日外電消息，加拿大多倫多宣布將建全球最大WIFI網(wǎng)絡，VoIP運營商softroute隨之將提供完全免費本地移動電話服務（使用Nokia、UT斯達康等廠商基于SIP的WIFI手機在多倫多市區(qū)實現(xiàn)完全免費的移動通話）的消息，把熱鬧非凡的VoIP地盤爭奪戰(zhàn)進一步帶入高潮，而"免費"成為了VoIP運營商搶奪用戶的最銳利武器。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0404.htm

基于Web 2.0的終端應用程序影響著VoIP的發(fā)展

Richard Martin 2008/04/10

　　正當語音電話變得越來越廉價時，獨立應用程序開發(fā)者們就在計劃著發(fā)明一系列相應的應用程序和增值服務，這其中結(jié)合了易使用和處處連通的終端服務，而這些想法的實現(xiàn)則是建立在交互式Web 2.0的強大功能和個性化的基礎之上的。而在不久之前美國硅谷計算機歷史博物館中舉行的應急通信會議(以下簡稱該會)上，上述很多應用程序已經(jīng)展示過了。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0410.htm

春季VON大會：挖掘更多VoIP價值

Terry Sweeney 2008/04/10

　　為了尋求無線網(wǎng)絡、視頻播放、商業(yè)應用程序以及社會服務網(wǎng)絡的應用，人們滿懷熱情地關注并參與了上月在圣何塞舉辦的關于VoIP的春季VON大會。

　　隨著如今語音信息與無線網(wǎng)絡和多媒體應用程序的粘連關系，人們迫不及待地關注春季VON大會上的議題內(nèi)容。據(jù)悉，這次大會是在圣何塞舉辦的。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0411.htm

依托專網(wǎng)構(gòu)建720P高清視頻系統(tǒng)

王劍偉 2008/04/07

　　河北地稅高清視頻會議系統(tǒng)，組網(wǎng)復雜，規(guī)模龐大，共有MCU13臺、終端211臺，系統(tǒng)建成后為河北全省地稅系統(tǒng)實現(xiàn)行政會議、業(yè)務會議、培訓等網(wǎng)絡一體化應用提供了信息化工作多媒體平臺。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0402.htm

支持多元化：視頻技術的發(fā)展趨勢

2008/04/07

　　在通信網(wǎng)中，無論是有線技術還是無線技術都在朝著寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對實時性要求較高的視頻應用提出了新的要求。

　　隨著計算機技術和微電子技術的不斷進步，視頻處理技術與應用技術有了很大的發(fā)展，而通信網(wǎng)的巨大發(fā)展，也為視頻技術的高速發(fā)展帶來了機遇。在通信網(wǎng)中，無論是有線技術還是無線技術都在朝著寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對實時性要求較高的視頻應用提出了新的要求。本文將從信源壓縮技術、多媒體系統(tǒng)通信協(xié)議、寬帶網(wǎng)絡技術以及多媒體運營系統(tǒng)等方面探討視頻技術未來發(fā)展的趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0420.htm

07年亞太區(qū)視頻會議端點市場收入增17.6%

2008/04/09

　　據(jù)市場研究公司Frost & Sullivan最新發(fā)表的研究報告稱，亞太地區(qū)視頻會議端點市場正在從2005低迷的狀態(tài)強勁復蘇,最近兩年銷售收入強勁增長。2006年這個市場的銷售收入增長了20.3%，2007年的銷售收入增長了17.6%.

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0476.htm

上海石化視頻會議系統(tǒng)的建設與應用

呂燕君 2008/04/10

　　為了提高公司辦公質(zhì)量和效率，加快信息交流速度，保證政令暢通，上海石化決定根據(jù)公司各部門的應用需求，依托現(xiàn)有千兆企業(yè)IP網(wǎng)絡平臺，兼顧現(xiàn)有視頻會議設備，組建具有一定規(guī)模的視頻會議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0438.htm

H3C助大連萬達建視訊、語音、監(jiān)控融合的視頻會議系統(tǒng)

2008/04/10

　　大連萬達集團成立于1988年，總部位于大連，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點企業(yè)之一。經(jīng)過二十年發(fā)展，萬達集團已形成以商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團。公司總資產(chǎn)300億元，年銷售額200億元，年納稅額超過10億元。

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網(wǎng)通推視頻監(jiān)控業(yè)務"神眼" 視頻輔助安防

析兒 2008/04/11

　　中國網(wǎng)通近日在全國范圍內(nèi)正式開通了一項被命名為"神眼"的視頻監(jiān)控業(yè)務，該業(yè)務主要面向中小企業(yè)，在試商用階段，主要被賓館、連鎖店、學校、商鋪等應用于進行實時的安全防護。騰訊科技了解到，這一業(yè)務同時也將應用于中國網(wǎng)通的奧運服務及"平安城市"建設。

 

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寶利通推出全新Productivity Suite，顯著提高工作效率

SoundPoint? IP電話配備全新軟件應用程序突破語音界限

2008/04/08

　　全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，為全新SoundPoint? IP桌面電話推出一套軟件應用程序，采用開放式接口和日益壯大的應用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)更有效的通訊和提高工作效率，適用于普通企業(yè)和特殊行業(yè)應用。

　　這套全新的寶利通Productivity Suite包含多個提高工作效率的應用程序，是日常業(yè)務中對電話通訊依賴程度較高的企業(yè)的最佳選擇，包含三個可幫助用戶提高工作效率的應用程序。

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威速（V2）視訊力助廣州本田打造"綠色高效"工廠

2008/04/09

　　廣州本田汽車有限公司由廣州汽車集團公司和本田技研株式會社按50:50的股比合資建設和經(jīng)營，于1998年7月1日正式掛牌成立。目前，廣州本田汽車擁有幾百家汽車品牌4S專賣店，2007年公司實現(xiàn)銷售收入近百億元（人民幣），其綜合實力在國內(nèi)市場處于領先地位。

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視頻會議助力國家航天科技 瑞福特smart in one入駐"海洋一號"

2008/04/09

　　神5、神6航天計劃的成功，讓整個世界不得不關注中國尖端的航天科技。然而，許多人不知道，這些尖端科技的實現(xiàn)，和其背后高效的復雜溝通，強大的通訊系統(tǒng)分不開的。作為中國航天科技創(chuàng)新的一個重要組成部分，"海洋一號"的衛(wèi)星地面應用系統(tǒng)的通信分系統(tǒng)，就選用領先的瑞福特smart in one視頻及電話會議系統(tǒng)。從而為"海洋一號"的建設，輸入科技新動力。

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銳取帶外硬雙流解決方案成功應用于湖北電力視頻會議項目

2008/04/07

一．前言

　　湖北省電力公司屬特大型國有企業(yè)，注冊資金為 535048萬元，現(xiàn)有職工48390人。根據(jù)電力體制改革要求，湖北省電力公司的定位為省域經(jīng)濟賴以發(fā)展的重要企業(yè)，對省內(nèi)電力市場實行輸配售一體化經(jīng)營，負責建設、管理、經(jīng)營除三峽輸變電工程和省間聯(lián)絡線以外的省內(nèi)電網(wǎng)，經(jīng)銷相應的電力電量，并負責運作省級電力市場，是省內(nèi)電力市場的骨干企業(yè)和主導力量，直接為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷電量服務。

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金融系統(tǒng)信息化建設要求高 迪威視訊顯神威

2008/04/09

　　迪威視訊針對深圳發(fā)展銀行對視頻會議系統(tǒng)各方面的高標準要求，采用多次應用于國家一級骨干網(wǎng)上的FOCUS8600/FOCUS3600系列產(chǎn)品來滿足系統(tǒng)的各方面應用。成功為該銀行搭建了遠程視頻會議系統(tǒng)。

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美國Yahoo!發(fā)布帶語音識別功能的新版手機檢索服務"Yahoo! oneSearch 2.0"

2008/04/08

Yahoo! oneSearch 2.0的語音識別模式畫面

　　在"CTIA WIRELESS 2008（CTIA）"上，美國Yahoo!發(fā)布了該公司手機檢索服務"Yahoo! oneSearch"的新版本"Yahoo! oneSearch 2.0"。

　　Yahoo! oneSearch 2.0的最大特點是：除文本以外，用戶還可使用語聲輸入檢索條件。為實現(xiàn)語音識別，Yahoo!采用了美國風險企業(yè)Vlingo的技術。"20年來，我一直等待著心目中的音聲識別技術出現(xiàn)。該語音識別技術能夠不受限制地識別用戶所講內(nèi)容。今后將取得巨大進步"（Yahoo!Connected Life, Yahoo!執(zhí)行副總裁Marcos Boerries）。

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FMC：創(chuàng)新穩(wěn)定 "至美"融合

宋國棟、韋煒、易揚 2008/04/09

　　固定和移動網(wǎng)絡融合（FMC：Fixed-Mobile Convergence）是目前電信業(yè)界公認的網(wǎng)絡演進方向。ETSI 給出的FMC的定義如下：FMC關注的是獨立于接入技術的網(wǎng)絡和業(yè)務能力，并不一定指網(wǎng)絡的物理層面的融合。FMC關注融合的網(wǎng)絡能力和相關支撐標準的發(fā)展，這些標準可以支持一系列連續(xù)的服務，而這些服務可以通過固定、移動、公共或私有的網(wǎng)絡提供。......

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手機廣告的形式

2008/04/11

　　隨著移動增值業(yè)務種類的日益增多和移動增值業(yè)務平臺的日益完善，手機廣告的表現(xiàn)形式也越來越豐富。

　　WAP文字廣告：基于文字表述的廣告形式，也是最常用的表現(xiàn)形式。載體可以是無線互聯(lián)網(wǎng)上的文本信息，也可以是手機短消息、WAP-Push鏈接等。

 

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擁有自己的移動電視(點播)

移動視頻點播遠比移動廣播方式更有市場

Brough Turner 2008/04/11

　　在車站等車時候你或許有幾分鐘的時間需要打發(fā)。這時，你拿起手機輸入一串緊縮碼，只幾秒鐘，便看到一段你想看的電影片花。亦或是最近朋友們談論的YouTube上的某個三分鐘的視頻剪輯。

　　許多移動運營商注意到了這一趨勢：移動視頻服務可以帶來新的收益。移動電視是一種處于萌芽階段的技術，它承諾通過創(chuàng)造性、基礎設施建設和相關資源的開發(fā)使其得到廣泛應用，從而為早期嘗試者帶來豐厚的利潤。然而，"移動電視"已經(jīng)逐步成為一個綜合性的詞匯，它可以表示將電視內(nèi)容通過廣播的形式傳送到手持設備，也可以表示將視頻內(nèi)容以點播的方式提供給移動用戶。這個區(qū)別至關重要，因為其成本和潛在的回報有著非常大的差別。

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搜索引擎企業(yè)新戰(zhàn)略對互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析

2008/04/10

　　在全球搜索引擎市場，Google（谷歌）是當之無愧的龍頭大哥。市場調(diào)研公司comScore Networks調(diào)查顯示，谷歌在全球互聯(lián)網(wǎng)搜索市場上的份額已高達65.7%。2月份，谷歌在美國搜索市場所占份額由1月份的58.5%增加到了59.2%。而據(jù)易觀國際最新調(diào)查數(shù)據(jù)，在2007年的中國搜索市場中，百度依然保持第一的位置，市場份額為59.3%，較2006年增加6個百分點；谷歌的份額則從2006年的16.1%上升到23.4%。雖然兩者的市場份額都在穩(wěn)步增長，但是在很多人看來，百度在中國市場的王者地位不可撼動，谷歌中國短期內(nèi)仍無法擺脫百度的陰影。......

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電信研究院：日韓移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描

汪衛(wèi)國 2008/04/07

　　當前，隨著3G商用進程的不斷加快，亞洲和歐美的主要移動運營商相繼推出了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。回顧近年來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，日韓的移動運營商可謂領風氣之先。自NTT DoCoMo推出i-mode移動互聯(lián)網(wǎng)服務以來，日韓移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務應用日趨豐富，產(chǎn)業(yè)合作日益完善，用戶規(guī)模持續(xù)增長，成為全球移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領頭羊。

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3G及寬帶多媒體服務為集成商，廣播媒體及內(nèi)容提供商帶來的機遇

2008/04/07

　　3G及寬帶市場

　　對于內(nèi)容提供商、集成商/ASP、廣播媒體和公司來說，若能好好發(fā)揮長處，3G和寬帶視頻與多媒體服務市場挑戰(zhàn)和多媒體機遇將是相當可觀的。2006年底全球3G/UMTS用戶將超過1億，截止到2011年這個數(shù)字將高達8.84億。今天，全球已有48個國家的110多個UMTS/WCDMA網(wǎng)絡在商業(yè)運作，所采用的WCDMA設施也超過350種。隨著170張商業(yè)證書在80個國家的授權，未來幾年內(nèi)3G部署和發(fā)展的機遇將是巨大的。

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樓培德：手機電視標準是程序化評出的唯技術結(jié)果

2008/04/07

　　4月6日晚間，在日前傳出T-MMB被國家標準專家評審組遴選出為手機電視/移動多媒體國家標準后，另一手機電視標準CDMB陣營主要代表、中國移動通信聯(lián)合會執(zhí)行秘書長樓培德教授發(fā)表看法認為，評審組通過了，僅意味著專家交差了；他同時表示，CDMB重要的不在于爭國標，今后生存問題不大。

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貴州通信管理局出臺新規(guī)：群發(fā)短信不得半夜"機"叫

黃勇 2008/04/08

　　貴州省通信管理局日前出臺規(guī)定，對群發(fā)短信的內(nèi)容、發(fā)送范圍、發(fā)送數(shù)量流量和時間進行嚴格管控，非應急類短信不得在23時至早7時30分時段發(fā)送，以免半夜"機"叫騷擾用戶。

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美國將建手機短信應急預警系統(tǒng)

2008/04/11

　　美國政府9日通過一項計劃，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建一個以手機短信為發(fā)送渠道的應急預警系統(tǒng)。

　　聯(lián)邦電信委員會當天批準了這項計劃，以實施2006年通過的一項建立應急系統(tǒng)的法案。

　　應急預警系統(tǒng)預計在2010年前可以付諸實施。

 

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2008news/04/news0492.htm

2012年歐洲將有100多萬移動用戶利用定位服務

2008/04/11

　　根據(jù)電信研究機構(gòu)Berg Insight一項最新的報告顯示，2012年歐洲將有100多萬移動用戶利用定位服務。測繪、導航和搜索，被公認成為熱門的應用，其次是社會網(wǎng)絡和探測。

　　"現(xiàn)在所有成功的LBS需求都已經(jīng)到位。"電信分析師André Malm表示，"全球定位系統(tǒng)即將成為面向大眾市場手機的一個標準特點，非常先進并支持第三方應用程序。許多人會嘗試使用，一些球員將最有可能得益于定位功能的移動應用，對于作為移動通信產(chǎn)業(yè)的MySpace和Facebook在互聯(lián)網(wǎng)上都會有相同的影響。"

 

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阿爾卡特朗訊榮獲由《統(tǒng)一通信》雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎

2008/04/10

　　上海，2008年4月 8日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布阿爾卡特朗訊8160"我的即時通信器"榮獲了Technology Marketing Corporation（TMC?）旗下的《統(tǒng)一通信》（Unified Communications）雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎。

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麗視高清Express產(chǎn)品榮獲首屆《統(tǒng)一通信 》雜志"年度產(chǎn)品獎"

2008/04/08

　　2008年4月7日，北京訊──今天，高清視頻通訊全球領導者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）宣布，其LifeSize Express產(chǎn)品已經(jīng)被Technology Marketing Corporation（TMC?）集團旗下的《統(tǒng)一通信》雜志（Unified Communications）評為2007年的"年度產(chǎn)品"。

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基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在企業(yè)中的應用

田之進 2008/04/08

　　摘要 本文介紹了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心的設計理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和特點，并結(jié)合實施案例分析了基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心在當前企業(yè)呼叫中心建設中的優(yōu)勢。

　　關鍵詞 CTI 呼叫中心 NGCC

一、基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心簡介

　　從20世紀30年代開始發(fā)展的電話熱線服務開始，到目前無論在技術上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。 ......

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Avaya助力外包呼叫中心新機遇

李農(nóng) 2008/04/11

　　主持人：謝謝王主任！我們看到了國家對我們這個行業(yè)的支持以及默默的服務。正因為如此，我相信在這樣一個行業(yè)里，我們的發(fā)展是大有可為的。接下來，我們進入更加精彩的嘉賓演講分享過程。

 

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持續(xù)改進現(xiàn)有流程與服務

賽迪呼叫 宋琦 2008/04/09

　　隨著網(wǎng)絡及通信技術的進步，呼叫中心取得了突破性發(fā)展。但僅依靠技術升級并不能從根本上解決呼叫中心現(xiàn)存的一些問題。無論是像賽迪呼叫這樣的外包型呼叫中心還是服務于企業(yè)自身的自建客服中心，面對的都是顧客需求的不斷提高，這迫使我們必須不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高自身的服務水平。

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呼叫中心如何為客戶提供差異化體驗

2008/04/09

　　提供差異化的客戶體驗是企業(yè)經(jīng)營者的新理念。 隨著產(chǎn)品和服務的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過客戶體驗來提高客戶忠誠度(以及利潤)。 在過去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。通常企業(yè)都偏向于短期可見的成本效益，但事實卻告訴他們，如果沒有差異化的客戶體驗，客戶終究會選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶體驗和坐席體驗之間的聯(lián)系，以及這些聯(lián)系對商業(yè)績效所產(chǎn)生的影響。

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外派人員的溫情管理

賽迪呼叫 王春艷

 

　　2008年，《新勞動合同法》的頒布，為人員外包業(yè)務提供了發(fā)展契機。外包呼叫中心在關注人員外包業(yè)務蓬勃發(fā)展的同時，更要關注對外派人員的管理，特別是對一線座席的管理。

　　 上世紀七十年代美國著名學者弗朗西斯曾說過，"你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。"換言之，也就是今天常說的，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的認同感、成就感、歸屬感。

 

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大中型呼叫中心管理的三個要點

張煥榮 2008/04/10

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)大中型規(guī)模呼叫中心不斷出現(xiàn)并呈加速發(fā)展趨勢。筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗淺談大中型呼叫中心管理的幾個要點。

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中小企業(yè)呼叫中心信息化調(diào)查及解決方案推薦

郭雪梅 2008/04/10

　　"網(wǎng)絡的迅速普及改變了人們的工作方式，曾經(jīng)的電話通訊已經(jīng)逐步被電子郵件、網(wǎng)絡在線以及手機短信所取代，新的聯(lián)系方式的改變帶來了巨大的市場發(fā)展?jié)摿ΑＴ��?jīng)以電話聯(lián)系為主的呼叫中心(Call Center)顯然難以滿足企業(yè)深挖用戶資源、交叉銷售的需求，統(tǒng)一通訊方案面臨著新的改革。"

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專家暢談呼叫中心的管理要義

2008/04/10

　　呼叫中心是公司品牌的門面，公司的銷售業(yè)績會因為呼叫中心差強人意的客戶體驗而步履維艱。所幸的是，大部分問題可以通過細致的規(guī)劃來避免。成功的電話營銷要求公司雇用適當?shù)淖�席人員，并通過培訓將其武裝，從而達成公司的期望，并滿足目標群體的特定需求。......

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呼叫中心的服務水平管理

王春艷 2008/04/11

　　對企業(yè)來講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶提供服務，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務水平對于企業(yè)來說意義重大，相應的服務水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。

　　"客戶至上"是所有呼叫中心遵循的統(tǒng)一原則，但這并不意味著服務水平的追逐是毫無止境的，這是由其可達到、可接受的性價比、滿足客戶需要、可測量、可監(jiān)控等屬性所決定的。企業(yè)可根據(jù)自身呼叫中心的特征，如規(guī)模、業(yè)務類型、客戶群等，找到服務水平管理的臨界值，利用定量和定性的分析方法，將服務水平量化成可測量、可實施、可改進的KPI指標，如服務水平值，或是與其直接相關的平均應答時長、平均等待時間等。服務水平的定量分析來自于企業(yè)標準的知識庫、呼叫中心的自身要求等；而對服務水平的定性分析，絕大部分來自于客戶的主觀判斷，也就是客戶對呼叫中心所提供服務的滿意程度。

 

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你的聯(lián)絡中心該一體化嗎？

劉喜喜 2008/04/08

　　 關于聯(lián)絡中心的發(fā)展趨勢，Aspect Software公司CTO Gary Barnett認為："短期看來，一體化的應用、VoIP技術以及SIP和VVXL等行業(yè)標準將會被全面采用；中期看來，托管式聯(lián)絡中心將會大量增加，可通過單一界面進行管理的分布式架構(gòu)將成主流；長期看來，聯(lián)絡中心將與統(tǒng)一通信完全集成起來，在客戶面前，企業(yè)就是統(tǒng)一的聯(lián)絡中心。"

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外包呼叫中心的核心優(yōu)勢

謝明偉 2008/04/11

　　外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)氣勢磅礴的發(fā)展起來了，外包呼叫中心也在市場經(jīng)濟的大潮中逐漸的確立了一席之地。但是一個行業(yè)逐漸走向成熟和完善是需要時間的考驗和市場的洗禮的，顯然外包呼叫中心行業(yè)還顯得很稚嫩。

 

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淺談新浪網(wǎng)客服中心的知識庫建設

徐超 2008/04/07

前言

　　呼叫中心作為具有知識密集、人員流動大、知識應用統(tǒng)一化等特點的業(yè)務組織，更容易顯現(xiàn)知識管理的價值，擁有一套高效、科學、規(guī)范的知識管理體制，對于客服中心來講是十分重要的。

　　內(nèi)部知識庫的應用，是知識管理的一種體現(xiàn)方式，知識庫質(zhì)量的高低，在影響著整個客戶服務中心服務水準。

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