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客服中心在企業(yè)

歷屆征文

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“Verint杯”呼叫中心運(yùn)營管理“小貼士”有獎?wù)骷顒?/strong>

呼叫中心運(yùn)營管理的基本要素石藥集團(tuán) 賈寧

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主辦單位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

協(xié)辦單位: 上海寶東信息技術(shù)有限公司

特別支持: 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

活動主題與目標(biāo)：

活動主題：征集呼叫中心運(yùn)營管理實踐中的“小貼士”(Tips)

說明： “貼士”是英語“Tips”的音譯詞，用作名詞，是指“供參考的資料”或者“提醒、提示別人的信息”。除了固有的詞義在平時運(yùn)用通常可以引申為小提示、建議、意見、小竅門等等。

活動目標(biāo)：
1、通過“‘Verint杯’呼叫中心運(yùn)營管理‘小貼士’有獎?wù)骷顒印保龠M(jìn)國內(nèi)呼叫中心、客戶服務(wù)部門及客戶營銷部門從業(yè)人員的廣泛交流，提高呼叫中心運(yùn)營管理及客戶服務(wù)及客戶營銷水平，為呼叫中心及客戶服務(wù)與營銷產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展造勢。
2、為呼叫中心及客戶服務(wù)與營銷部門的現(xiàn)場管理人員及中高層管理者提供展示能力與分享經(jīng)驗的良機(jī)，激發(fā)大家參與業(yè)界活動的積極性。
3、推動國內(nèi)各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心及客服部門的文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與營銷。

獎品：

獎項設(shè)置：（獎品由Verint提供）
1、“最佳‘小貼士’”2篇，作者每人將獲得價值1500元的蘋果 iPod nano 3(4GB)一個

2、“優(yōu)秀‘小貼士’”30篇，作者每人將獲得價值300元的奧運(yùn)紀(jì)念品。

3．主辦方從3月25日前投稿的參與者中，隨機(jī)抽取兩名“積極參與獎”獲得者，每人均可以以5折的優(yōu)惠價格，參加2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會組委會于4月14——15日在北京國際會議中心舉辦的呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)與潛能開發(fā)專業(yè)公開課。

蘋果 iPod nano 3(4GB)

獎項評選：
全部活動結(jié)束后，由Verint，寶東，CTI論壇三方組成評審小組，對所有發(fā)布的稿件進(jìn)行評審，并參考讀者的意見，從中選出最佳“小貼士”2篇，優(yōu)秀“小貼士”30篇

獎項揭曉：
2008年5月8日在CTI論壇網(wǎng)站（yshhuang.com）和服務(wù)與營銷論壇網(wǎng)站（www.c800.com）上公布獲獎名單，同時寄送獎品給獲獎?wù)摺?/span>

活動細(xì)則：

活動對象： 呼叫中心（客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心）的管理人員及客戶服務(wù)代表

活動時間：2008年2月25日到2008年4月21日

來稿要求：
1、參選作品必須原創(chuàng)
2、題目自擬，內(nèi)容是作者從呼叫中心日常運(yùn)營管理工作中獲得的經(jīng)驗、技巧、竅門、建議等。
3、內(nèi)容力求短小精煉，最多不超過800字。
4、投稿時請?zhí)峁┩陡迦说脑敿?xì)聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、真實姓名，以便于主辦單位后續(xù)聯(lián)絡(luò)和寄送獎品。

發(fā)表形式：
1、經(jīng)評審小組評審，符合活動要求的稿件均會刊登在CTI論壇網(wǎng)站（yshhuang.com）和服務(wù)與營銷論壇網(wǎng)站（www.c800.com）上的“‘Verint杯’呼叫中心運(yùn)營管理‘小貼士’有獎?wù)骷顒印睂谙隆２⒃诰W(wǎng)站上進(jìn)行重點宣傳。
2、每個“小貼士”后可以讓讀者在線提交評論或感想。從中挑選出有價值的評論附在后面。

在線提交

1、請在征集活動有效期內(nèi)（2008年02月25日到2008年04月25日）將稿件通過以下方式提交給主辦方：

在線提交小貼士（帶*號項目必填）

其它提交方式：
電郵: 　郵件主題：“運(yùn)營管理小貼士”
傳真: 010－62041062 　傳真主題：“運(yùn)營管理小貼士” 張小姐(收)
信函： “北京市西城區(qū)新德街20號513室張瑜收”(100088)

2、一應(yīng)稿件均可按照作者要求更名或匿名發(fā)表。但為方便寄出紀(jì)念品及獎品，請來稿時注明您的詳細(xì)聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和真實姓名，我們將嚴(yán)格為您保密。

聯(lián)系方法：

    咨詢電話：+8610-82012787/ 82079677
    投稿傳真：+8610-62041062                            投稿信箱：
    征文網(wǎng)站：http://yshhuang.com           http://www.c800.com
    通訊地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室網(wǎng)際星河公司   郵編：100088

關(guān)于Verint Witness Actionable Solutions (威瑞特-威思行動智能解決方案)

Verint® Witness® Actionable Solutions(威瑞特-威思行動智能解決方案)是Verint Systems(威瑞特)與人力資源優(yōu)化解決方案提供商Witness Systems(威思)成功結(jié)合的結(jié)晶. 威瑞特-威思行動智能解決方案有助企業(yè)獲取并分析客戶交互活動,提高人力資源績效,并優(yōu)化呼叫中心,分枝機(jī)構(gòu)和后端作業(yè)的服務(wù)流程. 通過威瑞特-威思行動智能解決全面的行動智能解決方案(包括:質(zhì)量監(jiān)控,TDM/IP錄音,語音和數(shù)據(jù)分析,績效管理,人力資源管理,在線學(xué)習(xí)與指導(dǎo)和客戶反饋管理),企業(yè)可挖掘新的商業(yè)趨勢,更透徹地了解整個企業(yè)內(nèi)的流程,績效和客戶智能,從而做出明確的對策,有效提高服務(wù)水平及不斷地提升客戶運(yùn)營的每個環(huán)節(jié).

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