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新太科技
新太科技外包呼叫中心解決方案
2008/04/09
廣闊的市場
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隨著服務(wù)在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內(nèi)大型的服務(wù)型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨立建設(shè)呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進的設(shè)備和技術(shù)來開展業(yè)務(wù)提供服 務(wù)。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節(jié)約投資，降低風險，充分享受高水平的專業(yè)客戶服務(wù)。
豐富的經(jīng)驗
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新太科技長期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域。自80年代，新太科技就以相當大的投入進入客戶服務(wù)領(lǐng)域，在充分考慮中國用戶使用習慣和企業(yè)管理特點的基礎(chǔ)上，秉承多年應(yīng)用經(jīng)驗和強大的開發(fā)實力，研制出新一代企業(yè)呼叫中心。在電信、金融、證券、家電、稅務(wù)、煙草、電力、政府郵政等廣泛的領(lǐng)域中得到了大量的應(yīng)用。累積超過20000個座席，新太科技成為國內(nèi)最大的企業(yè)呼叫中心供應(yīng)商之一。
優(yōu)異的品質(zhì)
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新太科技企業(yè)外包呼叫中心支持多種接入設(shè)備，集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動服務(wù)方式，提供功能預(yù)設(shè)，按需定制并可在線生成業(yè)務(wù)的企業(yè)呼叫中心平臺。系統(tǒng)融各種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接口于一體。提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運營管理的一體化解決方案。
系統(tǒng)角色場景
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系統(tǒng)特色
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融合多種接入應(yīng)用:新太外包呼叫中心系統(tǒng)能融合PSTN和NGN以及互聯(lián)網(wǎng)的接入，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息等多種用戶溝通手段于一體，為用戶提供全方位的接觸及強大的業(yè)務(wù)支撐能力；
快速構(gòu)建:企業(yè)在向?qū)У闹敢螺p松快速完成本企業(yè)呼叫中心私有數(shù)據(jù)的上傳與配置，整個過程不超過30分鐘即可構(gòu)建屬于本企業(yè)的專業(yè)呼叫中心；
低維護成本: 整個呼叫中心系統(tǒng)都是基于IE的展現(xiàn)方式，輕松實現(xiàn)遠程專家座席，實現(xiàn)坐席端零安裝零維護；
豐富的功能:智能外呼、智能報表生成器、電話調(diào)查、主動營銷、知識庫管理、企業(yè)知識庫、工單流程、信息咨詢等；
多種計費方式：如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略，支持二次批價，極大的方便企業(yè)與運營商之間的靈活結(jié)算。
新太科技
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