2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務(wù)創(chuàng)新論壇即將舉辦
2008/04/11
4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦“2008保險行業(yè)呼叫中心營銷與服務(wù)創(chuàng)新論壇”。
本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險行業(yè)外包領(lǐng)域多年運(yùn)營管理與技術(shù)支撐經(jīng)驗的分享，雙方將圍繞“營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，與來自保險行業(yè)的管理人士、技術(shù)專家、服務(wù)行家、呼叫中心的權(quán)威專家等一起探討保險行業(yè)營銷與服務(wù)創(chuàng)新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題。同時，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時間準(zhǔn)備的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統(tǒng)三者間的支撐與互動關(guān)系，蘊(yùn)含著呼叫中心管理的精髓。
本次論壇將針對大集中背景下保險行業(yè)營銷與客戶服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)議題，就保險企業(yè)如何跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，向?qū)I(yè)化、綜合化方向發(fā)展？如何面對大集中帶來的創(chuàng)新和變革？如何應(yīng)對新型營銷模式下對渠道扁平化的需求以及解決保險市場的快速增長帶來的運(yùn)營管理難題？如何通過電子商務(wù)+呼叫中心的模式打造企業(yè)直銷品牌？如何通過運(yùn)營指標(biāo)的設(shè)定、管理方式的改進(jìn)提高電話銷售的成交率？如何選擇適合呼叫中心的系統(tǒng)平臺等一系列問題，進(jìn)行全方位探討。
詳情可登陸本次論壇的官方網(wǎng)站http://www.ccidcall.com查詢。
CTI論壇編輯
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