隨著通訊技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展，通訊方式越來(lái)越多樣化，不僅能通過(guò)直線(xiàn)電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行溝通交流，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件、400電話(huà)和免費(fèi)電話(huà)也受到眾多用戶(hù)喜愛(ài)。企業(yè)若缺少任何一種通訊工具都可能造成潛在的客戶(hù)的流失，所以企業(yè)必須采取更為積極主動(dòng)地方式向客戶(hù)推介產(chǎn)品和服務(wù)，因此建立一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)和一體化信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重大的挑戰(zhàn)。
目前大中型企業(yè)主要是自建呼叫中心，使用統(tǒng)一對(duì)外400號(hào)碼解決對(duì)外呼入呼出通訊管理，中小企業(yè)也相繼推出租賃式、托管式呼叫中心，但是仍然存在諸多限制，如對(duì)400電話(huà)以外的電話(huà)不能進(jìn)行集成管理，或者必須使用服務(wù)商提供的電信資源和號(hào)碼方能進(jìn)行整合管理，同時(shí)由于使用傳統(tǒng)呼叫中心通訊技術(shù)的限制，目前幾乎絕大部分租賃托管式呼叫中心都存在外呼電話(huà)通話(huà)質(zhì)量差或無(wú)法正常使用的情形，對(duì)在線(xiàn)客服、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等全新通訊方式更是無(wú)法整合管理。
隨著歐尼達(dá)UniMedia呼叫中心問(wèn)世，更具開(kāi)放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更強(qiáng)大功能向中小企業(yè)普及呼叫中心應(yīng)用，傳統(tǒng)呼叫中心整合通訊管理差的狀況得到迅速改觀。
