1.通話管理，可以對員工的電話進行管理，員工打出的號碼，公司，通話時長，通話內(nèi)容全部記錄下來。

　　2.短信群發(fā)，可以通過軟件進行短信的群發(fā)。

　　3.客戶資料管理，客戶資料的紀錄，跟蹤記錄，資料的安全。即使員工離職資料仍然可有人正常跟蹤。

　　4.客戶來電管理，客戶來電，電腦上會顯示客戶的資料，讓客戶知道您始終在記著她，通話摘要讓您不會忘記以前聊過什么，因為軟件就是您的秘書，他會告訴您。

　　5.電話錄音管理，比如想了解員工的電話質(zhì)量，聽聽錄音，也可以讓員工聽自己和客戶的溝通，不僅有利于工作的進展還可以通過錄音進行學(xué)習(xí)改正。當(dāng)遇到很有意向的客戶沒有辦法成交時，不妨聽聽以前是怎樣溝通的。

　　一體化呼叫中心是針對原來搭建一個呼叫中心系統(tǒng)需要多臺服務(wù)器設(shè)備的，如：CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、IVR服務(wù)器、電話會議服務(wù)器等等，一體化型是將這些設(shè)備的功能都集中到一臺設(shè)備。

　　歐尼達UniMedia一體化呼叫中心采用高性能語音板卡和高穩(wěn)定工業(yè)控制計算機組合，實現(xiàn)幾個到幾十個不等坐席的中小型呼叫中心，支持數(shù)字線路和模擬線路。實現(xiàn)語音的播放、錄音；支持多方電話會議；信號音的捕獲；內(nèi)線控制等功能。

　　歐尼達UniMedia一體化呼叫中心，是一個高性價比的呼叫中心，在一臺工控機內(nèi)實現(xiàn)了IVR(語音導(dǎo)航)、ACD(自動呼叫分派)、錄音、會議、傳真、短信、坐席彈屏、監(jiān)聽監(jiān)控、語音留言、統(tǒng)計報表等功能，系統(tǒng)便于安裝和維護，突破了傳統(tǒng)交換機呼叫中心的多設(shè)備部署、價格高等弊端。一體化的設(shè)計，更適合企業(yè)部署和升級。

　　歐尼達UniMedia一體化呼叫中心平臺廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)、各個領(lǐng)域的客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)以應(yīng)用靈活、維護方便、集成度高、性價比高等特點廣泛應(yīng)用。