一、產(chǎn)品描述
UniMedia的iSoftCall云通信終端產(chǎn)品是專為云CRM、云SAAS平臺(tái)提供功能強(qiáng)大的電話語音中間件產(chǎn)品，為這些云平臺(tái)提供全面易用的電話呼叫中心擴(kuò)展能力。
iSoftCall產(chǎn)品包括CTI引擎、配置中心及電話開放接口等，其中CTI引擎實(shí)現(xiàn)媒體語音功能，包括語音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、座席及班長(zhǎng)等功能，配置中心對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行配置，包括運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、統(tǒng)計(jì)查詢及外呼管理等，OpenAPI電話開放接口基于HTTP協(xié)議，簡(jiǎn)單易用，云業(yè)務(wù)平臺(tái)可以從Web服務(wù)器后臺(tái)直接發(fā)起接口調(diào)用，方便云業(yè)務(wù)平臺(tái)快速集成電話語音能力。
云CRM/SAAS系統(tǒng)和iSoftCall產(chǎn)品對(duì)接靈活，對(duì)接方式如下：
二、產(chǎn)品特點(diǎn)
利用iSoftCall產(chǎn)品為SAAS平臺(tái)提供呼叫中心擴(kuò)展，具備以下特點(diǎn)：
1、云CRM/SAAS軟件的特點(diǎn)，在云端部署，符合互聯(lián)網(wǎng)+的模式；
2、支持線路本地化：呼叫中心特點(diǎn)明顯，充分利用企業(yè)已有的本地傳統(tǒng)電話線路，不影響企業(yè)公布的電話號(hào)碼，而其他產(chǎn)品只能通過集中的線路提供電話服務(wù)；
3、結(jié)合方式：本地部署MT2000語音通信盒（接入本地線路），服務(wù)端部署iSoftCall云平臺(tái)（為SAAS提供OpenAPI接口）；
4、云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)事件通知，iSoftCall提供的事件推送能力使得SAAS平臺(tái)能實(shí)時(shí)得到來電等事件的主動(dòng)通知，輕松實(shí)現(xiàn)來電彈屏、狀態(tài)同步等功能；
5、即插即用：MT2000語音通信盒使用簡(jiǎn)單，極大方便SAAS平臺(tái)的電話集成
6、支持海量并發(fā)：由于通信終端放在企業(yè)側(cè)，大大減輕了云端壓力，可滿足云業(yè)務(wù)系統(tǒng)無限擴(kuò)展的需要；
三、上下游合作共贏
朗深技術(shù)除傳統(tǒng)的UniMedia語音中間件外，憑借多年來在云呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，推出的iSoftCall軟交換機(jī)產(chǎn)品，順應(yīng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化和語音IP話的趨勢(shì)，尤其在云CRM/SAAS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了呼叫中心本地能力與云業(yè)務(wù)平臺(tái)的無縫結(jié)合，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的行業(yè)伙伴一起，上下游緊密合作共贏。
