國華電力公司是北京國華電力有限責任公司和中國神華能源股份有限公司國華電力分公司的統(tǒng)稱。北京國華電力有限責任公司成立于1999年3月，是神華集團以火力發(fā)電為主營業(yè)務(wù)的全資子公司，2005年2月，按照神華集團資產(chǎn)上市方案，將北京國華電力有限責任公司部分資產(chǎn)注入上市公司，并設(shè)立了中國神華能源股份有限公司國華電力分公司。國華電力公司目前主要業(yè)務(wù)范圍是：電力項目投資、開發(fā)及經(jīng)營管理；發(fā)電、供熱及其副產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；新能源項目的開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營管理；電力能源項目咨詢；環(huán)保技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容。

　　國華電力的此套呼叫中心系統(tǒng)是為物業(yè)服務(wù)人員所采購。相當于把整個國華電力的所有服務(wù)都集成到呼叫中心之中。這樣不但能提高物業(yè)人員的工作效率，減少了兩個部門做一個任務(wù)的情況，而且也便于國華電力的各位領(lǐng)導同事更好的尋求無業(yè)人員的服務(wù)。3500，十分好記的號碼，整合之后更加深入人心。國華電力采用了交換機并線錄音的模式。此模式是指對企業(yè)通信用交換機的模擬分機電話進行錄音，這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統(tǒng)直接并接交換機的模擬分機線上，錄音系統(tǒng)一般通過摘掛機來起動和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動和停止錄音。交換機并線錄音可以通過多種方式實現(xiàn)啟動、停止錄音；支持多個電話同時錄音，不同的通道可以同時進行不同格式的錄音；同步獲取錄音過程中話機顯示內(nèi)容；對錄音文件進行實時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。同時配備了短信模塊，每發(fā)一條工單的同時，發(fā)送一條短信到相應(yīng)的值班人，切實做到責任到人，減少甚至杜絕了下了工單沒有人行動的情況發(fā)生。

　　通過此次呼叫中心項目的上線，提高了國華電力無業(yè)人員的服務(wù)水平，收到了國華電力領(lǐng)導的肯定與好評，也是強訊與電力行業(yè)的又一次合作，實現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。