廣州天河政務(wù)服務(wù)中心坐落于廣東廣州天河區(qū)科技園高唐新建區(qū)孵化二期綜合辦公樓天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，占地約11000平方米，辦理各類行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)600多項(xiàng)。區(qū)委區(qū)政府把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為天河區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，法制化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵支撐來重點(diǎn)推進(jìn)。中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合創(chuàng)新，打造“OSM服務(wù)大廳、‘O2O’服務(wù)模式、‘B2B’支撐體系、一體化電子監(jiān)察系統(tǒng)、高效便民流程再造”五位一體的服務(wù)體系，為市民提供一個(gè)融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)理念上，緊跟互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)思維——讓政府做行政審批和公共服務(wù)的提供商，使公眾成為政務(wù)服務(wù)的“用戶”。政府把各項(xiàng)工作都當(dāng)作一個(gè)“產(chǎn)品”，并以用戶體驗(yàn)至上作為各項(xiàng)“產(chǎn)品”追求的目標(biāo)。
天河政務(wù)中心采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器和坐席分別位于不同的工作區(qū)域，各個(gè)模塊分布部署，不同功能區(qū)別對(duì)待。這是強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心與塔迪蘭交換機(jī)繼長(zhǎng)沙地鐵后的又一次對(duì)接。整個(gè)系統(tǒng)包含軟電話、客戶資料、業(yè)務(wù)工單、知識(shí)庫、留言多媒體等核心功能的基礎(chǔ)上，還根據(jù)客戶的具體也進(jìn)行分析，定制符合用戶需要的業(yè)務(wù)功能，對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)性和靈活性是一次很好的體現(xiàn)。客戶最終已于2015年10月份正式上線，在整個(gè)天河政務(wù)中心中正在體現(xiàn)出越來越重要的作用。
