主要功能
1、自動語音導(dǎo)航（IVR）
電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3....。
2、自動報工號
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務(wù)。
3、客戶資料自動彈出（SCF）
呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
4、自動話務(wù)分配（ACD）
呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。
5、電話排隊管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
6、通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。
7、智能話務(wù)管理（PBX）
呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。
8、通話詳細(xì)報告（CDR）
實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。
9、坐席權(quán)限管理（Rights management）
可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定呼叫中心各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。
10、工作流（Work Flow）
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服
務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。
11、滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。
12、多方電話會議
無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
13、分機遠(yuǎn)程部署（VOIP）
用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。
