軟件售后服務(wù)的價值

    有一句很著名話：真正的銷售始于售后．非常經(jīng)典．  

    我們?nèi)魏我淮蔚匿N售都不是一次性的銷售．與其開發(fā)一個新客戶的精力時間和金錢的付出，不如維護好一個好的客戶．這里不是說不去開發(fā)新客戶．

    當你和一個陌生客戶去深入研究他需求時候，他一般都是很警惕的，即使告訴你一些信息也有一定的不真實性，但是相對已經(jīng)有過合作的客戶來說，他們愿意讓你知道他們需要什么，他們的要求是什么？而且很直接．所以說做好售后你可以等到你固定客戶的一個需求信息，另外你還可以把你的信息反饋給他們．給客戶傳遞專業(yè)信息，比如重工行業(yè)現(xiàn)在也很重視服務(wù)，他們出臺了服務(wù)商考核系統(tǒng)，該系統(tǒng)是依附于他們現(xiàn)有的平臺，那么他們就會咨詢我們是否能實現(xiàn)，如何去實現(xiàn)，最后會把這筆單交給我們。這就引導了客戶的新消費點。  

    軟件售后服務(wù)能產(chǎn)生很多附加值，比如每年的老系統(tǒng)維護、新功能開發(fā)都需在原來的系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，同時我們還需要給客戶做培訓，通過行業(yè)發(fā)展趨勢引導客戶做新需求來完善和加強系統(tǒng)功能，長期下來，即能做企業(yè)的宣傳，加深客戶對企業(yè)的印象，提高企業(yè)的知名度．同時也會提高客戶的忠誠度，在客戶圈里來發(fā)展新的客戶消費群體．客戶的客戶更愿意選擇他們自己內(nèi)部人推薦的一些產(chǎn)品和服務(wù)．  

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀開始興起一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式-軟件即服務(wù)。軟件即服務(wù)的大概含義是通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件。有些軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

    在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級；公司上項目不用再像傳統(tǒng)模式一樣需要大量的時間用于布置系統(tǒng)，多數(shù)經(jīng)過簡單的配置就可以使用。

    由于軟件即服務(wù)可以為客戶帶來資金、維護、專注自己業(yè)務(wù)等多方面優(yōu)勢，所以它是軟件發(fā)展的一個趨勢。軟件公司間的競爭主要是通過服務(wù)來競爭。21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟。所以今后軟件的增值點將極大地體現(xiàn)在服務(wù)方面，我們需要盡我們最大努力提高客戶的滿意度。