CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）： 全球語音人工智能提供商SoundHound AI，Inc.（納斯達(dá)克代碼：SOUN）（"Soundhoud"）宣布推出智能轉(zhuǎn)錄，這是一種實時語音AI轉(zhuǎn)錄服務(wù)，通過準(zhǔn)確捕捉、識別和賦予對話意義，超越了以前的解決方案。

　　SoundHound專有的語音轉(zhuǎn)意義（R）系統(tǒng)為其語音人工智能技術(shù)提供了動力，超越了聲音和文字，更好地理解人類語言的含義和意圖。通過智能轉(zhuǎn)錄，該系統(tǒng)不僅實時生成對話文本，而且還對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，并標(biāo)記關(guān)鍵主題和實體，從而推斷說話者的意思和意圖。

　　SoundHound Intelligent Transcription有多種使用案例--從協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)座席，到為銷售人員提供交叉銷售和追加銷售機會，再到與許多參與者錄制虛擬會議。

　　SoundHound Intelligent Transcription對對話的理解也可以與預(yù)測分析應(yīng)用程序相結(jié)合，針對廣泛的主題提出響應(yīng)和下一步最佳行動建議，從而改善客戶體驗，縮短解決客戶服務(wù)問題（甚至是復(fù)雜問題）所需的時間。

　　"在快節(jié)奏的環(huán)境中，實時轉(zhuǎn)錄可能是無價之寶。但通常很難在談話過程中識別關(guān)鍵話題或重要信。"SoundHound首席產(chǎn)品官James Hom表示："我們的新轉(zhuǎn)錄服務(wù)不僅非常準(zhǔn)確，它還采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為對話提供了形狀和結(jié)構(gòu)。這使得來自現(xiàn)場對話的新信息更容易操作，吸引了座席對可能會錯過的含義和細(xì)節(jié)的關(guān)注。最終結(jié)果是，智能轉(zhuǎn)錄使座席具備了更高的智能，可更快地采取正確的行動。"
　　SoundHound AI， Inc.于2020年9月15日在特拉華州注冊成立。該公司是對話智能的領(lǐng)先創(chuàng)新者，提供獨立的語音人工智能平臺，使各行各業(yè)的企業(yè)能夠為其客戶提供一流的對話體驗。該公司先進(jìn)的語音人工智能平臺建立在專有的語音到意義和深度意義理解技術(shù)之上，提供了卓越的速度和準(zhǔn)確性，使人類能夠通過自然地說話與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互，就像他們相互交互一樣。

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