CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： 如今，許多公司都在使用虛擬聯(lián)絡(luò)中心--本質(zhì)上是一群居家辦公的座席。這是在地理位置上擴(kuò)大人才庫(kù)并提供靈活的工作條件以吸引人才的好方法。越來(lái)越多的公司推出"Virtual but Local"聯(lián)絡(luò)中心--一個(gè)在一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)居家辦公的座席池。
金融巨頭摩根大通（J.P.Morgan Chase）最近在底特律地區(qū)宣布了一個(gè)這樣的聯(lián)絡(luò)中心。
雖然座席將在家里做他們的日常工作，但他們靠近底特律市中心，這確保了他們可以使用招聘、入職、培訓(xùn)和會(huì)議所需的設(shè)施。座席將在科克敦的大通社區(qū)中心進(jìn)行培訓(xùn)。
除了為該銀行增加客戶支持基礎(chǔ)設(shè)施外，它還通過(guò)向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)來(lái)支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和經(jīng)濟(jì)，與地理位置更為分散的遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心具有相同的優(yōu)勢(shì)。
《底特律新聞》報(bào)道稱，新的聯(lián)絡(luò)中心將創(chuàng)造數(shù)十個(gè)工作崗位，為底特律人在家工作提供每小時(shí)22.50美元的報(bào)酬，每年的福利待遇約為16000美元。新聯(lián)絡(luò)中心概念是2014年開始的底特律2億美元投資的一部分。全職角色還為主要來(lái)自服務(wù)不足社區(qū)的當(dāng)?shù)鼐用裉峁⿲W(xué)費(fèi)援助。
"實(shí)際上是九年前（2013年10月），我們的首席執(zhí)行官給我打電話，說(shuō)我希望你去底特律看看我們能做些什么，"摩根大通公司副董事長(zhǎng)Peter Scher說(shuō)："底特律剛剛進(jìn)入破產(chǎn)狀態(tài)，市長(zhǎng)選舉前后面臨著許多挑戰(zhàn)。問題是顯而易見的，但潛力也是巨大的。我們看到社區(qū)和政府領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)合起來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。人們的核心信念是，除非社區(qū)恢復(fù)，否則城市就無(wú)法恢復(fù)，這也激發(fā)了我們2億美元的投資。"
銀行官員指出，除了為服務(wù)不足的社區(qū)提供服務(wù)外，聯(lián)絡(luò)中心還將為有犯罪背景的人提供第二次機(jī)會(huì)，因?yàn)樵摴疽褟那舐毶暾?qǐng)中刪除了所有有關(guān)犯罪背景的問題，為非暴力逮捕提供了一個(gè)干凈的記錄。
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