CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： 如今，許多公司都在使用虛擬聯(lián)絡(luò)中心--本質(zhì)上是一群居家辦公的座席。這是在地理位置上擴大人才庫并提供靈活的工作條件以吸引人才的好方法。越來越多的公司推出"Virtual but Local"聯(lián)絡(luò)中心--一個在一個地理區(qū)域內(nèi)居家辦公的座席池。
金融巨頭摩根大通（J.P.Morgan Chase）最近在底特律地區(qū)宣布了一個這樣的聯(lián)絡(luò)中心。
雖然座席將在家里做他們的日常工作，但他們靠近底特律市中心，這確保了他們可以使用招聘、入職、培訓(xùn)和會議所需的設(shè)施。座席將在科克敦的大通社區(qū)中心進行培訓(xùn)。
除了為該銀行增加客戶支持基礎(chǔ)設(shè)施外，它還通過向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會來支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和經(jīng)濟，與地理位置更為分散的遠程聯(lián)絡(luò)中心具有相同的優(yōu)勢。
《底特律新聞》報道稱，新的聯(lián)絡(luò)中心將創(chuàng)造數(shù)十個工作崗位，為底特律人在家工作提供每小時22.50美元的報酬，每年的福利待遇約為16000美元。新聯(lián)絡(luò)中心概念是2014年開始的底特律2億美元投資的一部分。全職角色還為主要來自服務(wù)不足社區(qū)的當(dāng)?shù)鼐用裉峁⿲W(xué)費援助。
"實際上是九年前（2013年10月），我們的首席執(zhí)行官給我打電話，說我希望你去底特律看看我們能做些什么，"摩根大通公司副董事長Peter Scher說："底特律剛剛進入破產(chǎn)狀態(tài)，市長選舉前后面臨著許多挑戰(zhàn)。問題是顯而易見的，但潛力也是巨大的。我們看到社區(qū)和政府領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)合起來應(yīng)對挑戰(zhàn)。人們的核心信念是，除非社區(qū)恢復(fù)，否則城市就無法恢復(fù)，這也激發(fā)了我們2億美元的投資。"
銀行官員指出，除了為服務(wù)不足的社區(qū)提供服務(wù)外，聯(lián)絡(luò)中心還將為有犯罪背景的人提供第二次機會，因為該公司已從求職申請中刪除了所有有關(guān)犯罪背景的問題，為非暴力逮捕提供了一個干凈的記錄。
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