據(jù)知情人士透露，亞馬遜將關(guān)閉其在美國(guó)其它所有客戶呼叫中心，只保留其中一個(gè)，并將數(shù)百名辦公室員工轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程辦公，以節(jié)省房地產(chǎn)成本。

　　據(jù)了解，知情人士表示目前計(jì)劃關(guān)閉的呼叫中心位于華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊克星頓和鳳凰城。這位知情人士表示，仍在營(yíng)業(yè)的呼叫中心極有可能位于西弗吉尼亞州的亨廷頓，或者是休斯頓，并補(bǔ)充表示，計(jì)劃仍有可能改變。

　　有媒體周三報(bào)道稱，亞馬遜計(jì)劃將呼叫中心的員工從辦公室轉(zhuǎn)移到家中工作，并關(guān)閉Kennewick網(wǎng)站。亞馬遜的一位發(fā)言人拒絕就任何關(guān)閉辦公室的計(jì)劃置評(píng)，但在周三證實(shí)了將轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公。

　　隨著通貨膨脹加劇和經(jīng)濟(jì)不確定性帶來的影響愈發(fā)顯著，這家電子商務(wù)巨頭一直在尋求削減開支。根據(jù)Insider Intelligence的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年美國(guó)的線上銷售額將僅增長(zhǎng)9.4％，達(dá)到1萬億美元，這是該增長(zhǎng)率首次下滑至個(gè)位數(shù)。在削減成本之前，在新冠疫情初期消費(fèi)者需求飆升時(shí)，亞馬遜迅速擴(kuò)大了倉庫和物流業(yè)務(wù)。

　　新冠疫情還迫使公司接受客戶服務(wù)職位的遠(yuǎn)程工作角色，與此同時(shí)許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助于亞馬遜在一個(gè)高流動(dòng)性的行業(yè)中招聘員工。亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售亞馬遜連接軟件Amazon Connect，這款軟件旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建遠(yuǎn)程客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。