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ValidSoft聯(lián)絡(luò)中心語音身份驗證現(xiàn)在可在Genesys AppFoundry上使用

2022-09-09 08:00:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息(編譯/老秦): ValidSoft宣布其 Trusted eXperience現(xiàn)已在專注于客戶體驗解決方案的專用市場GenesysAppFoundry 上提供。AppFoundry使來自所有細(xì)分市場的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案,以提供消費者體驗、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動力。
  創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Pat Carroll 評論說:"在瞬息萬變、競爭激烈的商業(yè)世界中,每一分鐘都很重要,客戶必須能夠以一種可信賴、安全且無摩擦的方式與業(yè)務(wù)座席進(jìn)行交互。 70% 的欺詐行為始于聯(lián)絡(luò)中心,因為大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心座席仍然使用基于知識的身份驗證 (KBA) 來驗證呼叫者的身份。KBA 從根本上受到損害,不再適用。ValidSoft開發(fā)了 Trusted eXperience來專門解決聯(lián)絡(luò)中心的身份盜用問題。這是雙贏的。Trusted eXperience是幫助組織快速驗證客戶身份并阻止身份盜用憑據(jù)、提供出色的客戶體驗并降低運營成本的關(guān)鍵工具。通過使用ValidSoft語音身份驗證、Trusted eXperience正在幫助為客戶服務(wù)提供商創(chuàng)造卓越的客戶體驗和快速解決問題。"
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