CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息（編譯/老秦）： ValidSoft宣布其 Trusted eXperience現(xiàn)已在專注于客戶體驗(yàn)解決方案的專用市場GenesysAppFoundry 上提供。AppFoundry使來自所有細(xì)分市場的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，以提供消費(fèi)者體驗(yàn)、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動(dòng)力。

　　創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Pat Carroll 評論說："在瞬息萬變、競爭激烈的商業(yè)世界中，每一分鐘都很重要，客戶必須能夠以一種可信賴、安全且無摩擦的方式與業(yè)務(wù)座席進(jìn)行交互。 70% 的欺詐行為始于聯(lián)絡(luò)中心，因?yàn)榇蠖鄶?shù)聯(lián)絡(luò)中心座席仍然使用基于知識的身份驗(yàn)證 (KBA) 來驗(yàn)證呼叫者的身份。KBA 從根本上受到損害，不再適用。ValidSoft開發(fā)了 Trusted eXperience來專門解決聯(lián)絡(luò)中心的身份盜用問題。這是雙贏的。Trusted eXperience是幫助組織快速驗(yàn)證客戶身份并阻止身份盜用憑據(jù)、提供出色的客戶體驗(yàn)并降低運(yùn)營成本的關(guān)鍵工具。通過使用ValidSoft語音身份驗(yàn)證、Trusted eXperience正在幫助為客戶服務(wù)提供商創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)和快速解決問題。"

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