CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)歷來受到高座席流失率和熟練勞動力短缺的困擾。即使許多障礙似乎在幾年前就被克服了，但始于 2020 年的 COVID-19 大流行使這些數(shù)字再次下降。現(xiàn)在，許多聯(lián)絡(luò)中心座席都在偏遠地區(qū)工作，與要求越來越高的客戶打交道。在聯(lián)絡(luò)中心工作對許多人來說變得難以忍受。

　　現(xiàn)在，隨著企業(yè)開始重建并尋求加強客戶服務(wù)，改善聯(lián)絡(luò)中心條件和收益的努力正在增加。如果大流行表明了什么，那就是客戶服務(wù)中心是企業(yè)成功的真正重要因素。這些中心不僅是企業(yè)與其客戶之間的命脈，而且是承擔(dān)大量工作的前線。

　　由于去年勞動力短缺、休假和額外的刺激資金，招聘和留住人才已成為該行業(yè)的一項極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

　　為了讓聯(lián)絡(luò)中心的工作更具吸引力，公司正在提高最低工資并為其套餐增加更具吸引力的福利，以期吸引更多人才，并為客戶提供足夠的支持水平。

　　根據(jù)華爾街日報的一份報告，許多公司甚至開始重新思考聯(lián)絡(luò)中心工作人員的角色和重要性。例如，《華爾街日報》報道稱，T-Mobile在員工日程安排中增加了 15 分鐘的休息時間，并在聯(lián)絡(luò)中心重新開放時，如果座席需要支持的話為他們提供咨詢服務(wù)。該公司還為接種疫苗的座席提供了在辦公室工作的選項，如果他們愿意，也可以遠程工作。這一點，除了將他們的基本工資從 15 美元增加到 20 美元之外，所有這些都歸功于大流行前的座席流失率有所改善。

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