CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）： 云聯(lián)絡(luò)中心提供商Genesys已任命Wesley Story為其新的首席信息官。
Story加入該公司之前曾擔(dān)任亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的企業(yè)策略師，以及食品分銷公司Sysco Foods的全球首席信息官。
Genesys首席信息官Wesley Story表示："Genesys正在經(jīng)歷一場激動人心的歷史性變革，因?yàn)樗跀?shù)據(jù)和人工智能時(shí)代擴(kuò)大了信息技術(shù)的影響范圍。"
"我致力于Genesys的愿景，即建立差異化的客戶體驗(yàn)，并將這一有價(jià)值的視角用于授權(quán)團(tuán)隊(duì)開發(fā)更好的產(chǎn)品解決方案。"
Wesley Story
該公司將這一任命作為其用新IT運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的雄心的一部分，指出Story在Sysco Foods數(shù)字轉(zhuǎn)型工作中的背景，以及他對自動化和數(shù)據(jù)導(dǎo)向的客戶體驗(yàn)方法的關(guān)注。
Genesys首席財(cái)務(wù)官Brian Swartz表示："Wesley是一位久經(jīng)考驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，對業(yè)務(wù)流程改進(jìn)有著深刻的理解，并以客戶體驗(yàn)和協(xié)作為基礎(chǔ)建立了高績效的組織。"
"作為其職責(zé)的一部分，隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，他將與產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品工程和許多其他職能部門密切合作。"
今年早些時(shí)候，Genesys用新功能更新了其云客戶體驗(yàn)AI和自動化功能，使公司能夠更輕松地將AI和自動化集成到數(shù)字和語音渠道中。
Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve當(dāng)時(shí)表示："過去一年中，數(shù)字交互的爆炸性增長導(dǎo)致了聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)的大幅增加。對于希望規(guī)模化和增長的公司來說，自動化是必須的，但人工智能傳統(tǒng)上對許多企業(yè)來說是遙不可及的。"
"通過我們的交鑰匙人工智能解決方案，我們正在改變公司采用和集成人工智能的方式，使各種規(guī)模的公司都能使用人工智能。"
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