現(xiàn)在，大量現(xiàn)有勞動力正在利用遠程和混合設置，不再堅持朝九晚五的生活方式。客戶希望無論何時何地都能獲得優(yōu)質(zhì)服務。然而，由于競爭激烈，風險要高得多，這意味著如果服務無法滿足客戶的期望，客戶比以往任何時候都更有可能選擇其他服務。
Avaya首席執(zhí)行官Jim Chirico表示：“如今，人們對與公司互動的感受比他們購買的產(chǎn)品和服務更為重要，每個企業(yè)都必須精心安排難忘的時刻，塑造客戶和員工的參與度、滿意度和忠誠度。”
考慮到這一點，Avaya的開發(fā)人員正在通過人工智能、自動化和協(xié)作資源支持重新構想的CX世界，確保客戶得到全面照顧。
Avaya Experience Builders™訂閱者將能夠利用以下功能：
- Avaya混合云服務、全渠道服務和人工智能服務
- Avaya OneCloud，包括Avaya OneCloudUCaaS、Avaya OneCloudCCaaS和Avaya OneCloudCPaaS
訂戶還可以連接Avaya的合作伙伴社區(qū)，包括：
- 250多個技術合作伙伴，包括AI技術供應商
- Avaya DevConnect有32000多家公司
- 超過154000名注冊開發(fā)者--其中24000人使用Avaya OneCloudCPaaS
- 7200個渠道合作伙伴和代理商
“構建未來需要一種新的體驗設計和開發(fā)思維方式。”Avaya CMO Simon Harrison說：“Avaya致力于繼續(xù)授權我們的客戶，以一流的創(chuàng)新解決新的、靈活的工作挑戰(zhàn)。Avaya Experience Builders™作為一個社區(qū)，為他們提供無與倫比的'總體體驗'開發(fā)和部署能力。它使他們能夠在我們進入新的現(xiàn)實時更好地導航未知領域。”
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