CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:Avaya（紐約證券交易所：AVYA）推出Avaya OneCloud™，適用于Salesforce AppExchange上的服務(wù)云（Service Cloud），使客戶能夠?qū)vaya OneCloud™連接到Salesforce服務(wù)云，實(shí)現(xiàn)提供客戶服務(wù)體驗(yàn)的AI和語音優(yōu)勢。一個新的服務(wù)云集成將語音、數(shù)字渠道和客戶洞察整合到一個服務(wù)座席的中心視圖中。客戶現(xiàn)在可以將其首選的電話解決方案連接到服務(wù)云，并為合作伙伴電話提供服務(wù)云語音服務(wù)，從而創(chuàng)建統(tǒng)一的座席和數(shù)字渠道體驗(yàn)，以提供更快、更智能和更個性化的服務(wù)。
最近，Avaya OneCloud™ CCaaS被Ventana Research1認(rèn)可為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者，使企業(yè)能夠通過擴(kuò)展其數(shù)字功能和有效利用云、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的力量來創(chuàng)建真正的客戶體驗(yàn)中心，從而提供客戶服務(wù)，以便更好地跨所有接觸點(diǎn)（包括語音、視頻、聊天、消息和社交）進(jìn)行連接和協(xié)調(diào)。
“不斷發(fā)展的技術(shù)為客戶提供了新的參與方式，不僅僅是服務(wù)，而是體驗(yàn)。”Avaya技術(shù)合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說：“Avaya繼續(xù)擴(kuò)展其強(qiáng)大的全球技術(shù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，包括Avaya OneCloud體驗(yàn)平臺，該平臺擴(kuò)展了我們的解決方案為用戶提供的功能和價值，因?yàn)樗麄兝猛ㄐ藕蛥f(xié)作應(yīng)用程序來創(chuàng)造增強(qiáng)的客戶和員工體驗(yàn)。我們期待著通過推動與我們的合作伙伴在重要體驗(yàn)方面的持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)客戶的成功。”
“Avaya OneCloud是服務(wù)云生態(tài)系統(tǒng)中受歡迎的新成員，”服務(wù)云（Service Cloud）產(chǎn)品管理副總裁Patrick Beyries說：“合作伙伴電話服務(wù)云語音的擴(kuò)展使客戶能夠?qū)㈦娫掦w驗(yàn)與CRM數(shù)據(jù)、流程和語音智能結(jié)合起來，在座席工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行本地集成。”
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