攜程方面表示，自去年全面進(jìn)入日本在線旅行市場(chǎng)以來(lái)，攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習(xí)俗的高質(zhì)量服務(wù)。此次在日本設(shè)立的呼叫中心，正是服務(wù)的重要部分。
據(jù)介紹，該呼叫中心位于東京都港區(qū)田町，將以攜程7×24的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。
“日本是非常講究服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)，因此我們聘用了日語(yǔ)母語(yǔ)客服專家來(lái)提供服務(wù)，更貼近當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅層脩艨梢园残南硎苋蚵眯小?rdquo;Trip.com日本市場(chǎng)部總經(jīng)理吉原圣豪在啟用儀式上表示。
日文客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人鐮田恵理表示，和攜程在中國(guó)本土及全球各地的呼叫中心一樣，日本呼叫中心也在辦公區(qū)域環(huán)境里設(shè)計(jì)了吧臺(tái)區(qū)，休息室和游戲室，為員工營(yíng)造舒適的工作和培訓(xùn)環(huán)境。
根據(jù)日本政府公布的數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)大陸訪日游客同比增加15.4%，達(dá)到將近740萬(wàn)人次，連續(xù)3年蟬聯(lián)日本入境游第一大客源地。
依托出境游增長(zhǎng)，日本也成為攜程重要的海外市場(chǎng)之一。攜程新近發(fā)布的《2018年中國(guó)游客赴日旅游報(bào)告》提到，每5個(gè)去日本的中國(guó)游客中，就有1個(gè)通過(guò)攜程預(yù)訂。報(bào)告還預(yù)計(jì)，在簽證和航班兩大利好的推動(dòng)下，2018年全年赴日旅游的中國(guó)大陸游客將超過(guò)800萬(wàn)人次。
繼2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，攜程去年還在JR東京站附近開(kāi)設(shè)了日本首個(gè)中國(guó)游客服務(wù)柜臺(tái)，提供咨詢接待、行李寄存、取票和接送等服務(wù)。Trip.com作為攜程全球化服務(wù)品牌，也是去年5月在東京首次發(fā)布并投入運(yùn)營(yíng)的。另外，攜程目前已經(jīng)在札幌、東京、名古屋等地設(shè)置了6個(gè)日本當(dāng)?shù)氐霓k事處。
攜程表示，在日本呼叫中心正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)之后，攜程的海外呼叫中心增加至3個(gè)，另外兩處分別位于蘇格蘭愛(ài)丁堡和韓國(guó)首爾。在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)等13種語(yǔ)言界面和客戶服務(wù)。
