幸運的是，澳大利亞政府似乎正致力于解決這一問題，并承諾將增加1000名呼叫中心員工，以幫助減少等待時間。
公共服務(wù)部長邁克爾•基南（Michael Keenan）表示，Centrelink客戶的等待時間太長，需要改變。他說，他想要確保人們在給像Centrelink這樣的政府機構(gòu)打電話時“得到最好的服務(wù)”。
然而，增加的1000人很可能被外包給私營機構(gòu)，而不是全職雇傭給Centrelink呼叫中心運營商。這種外包呼叫中心的趨勢在許多政府部門中很受歡迎。
就在去年，有250名呼叫中心的員工來自多國公司Serco，看來基南（Keenan）也會采取類似的策略。他說，“沒有理由”認為私營部門不能承擔這些工作，或者像全職政府工作人員那樣有效地從事這些工作。
他說，已經(jīng)有第三方“獨立評估”，數(shù)據(jù)顯示私人部門的工作人員也能勝任這項工作。當與Serco合作的消息在2017年被披露時，工會對將私人福利信息交給一家私人公司表示擔憂。
基南（Keenan）接著說，ATO在過去的十年里一直在“使用私營公司”，并認為工黨將這一政策決定稱為“明智的”，是他們在政府期間做過的事情。
工黨議員琳達•伯尼（Linda Burney）表示，隱私仍然是一個“巨大的擔憂”，在Centrelink和私人承包商之間的工作環(huán)境中存在著明顯的漏洞。她說，這一舉動只是“堵了一個洞”，她相信問題將“再次出現(xiàn)”。
基南（Keenan）宣布，1000名新的呼叫中心員工將在澳大利亞工作，并在國內(nèi)接受全面培訓。他說，任何客戶信息都不會被泄漏到海外。
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