基于這樣一個(gè)事實(shí)，傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案是龐大的、昂貴的，因此對(duì)于中小型企業(yè)來說是不現(xiàn)實(shí)的，Zailab已經(jīng)開始執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，開發(fā)第一個(gè)“呼叫中心即服務(wù)”技術(shù)，該技術(shù)為任何規(guī)模的企業(yè)提供呼叫中心解決方案，大型企業(yè)也可以訪問。
該平臺(tái)的獨(dú)特之處在于下面四個(gè)主要的特點(diǎn)：
1、100%基于云計(jì)算的
Zailab與現(xiàn)有的解決方案不同，其功能是在上市后才推出的，而Zailab則是在建立賬戶后的幾分鐘內(nèi)從頭開始設(shè)計(jì)成基于云端的功能。
因此，座席和客戶體驗(yàn)是無縫的，是直觀的。
2、沒有預(yù)設(shè)置/安裝成本
全功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案?jìng)鹘y(tǒng)上需要一個(gè)專門的技術(shù)人員來建立和維護(hù)。
Zailab的交互流設(shè)計(jì)器有一個(gè)簡(jiǎn)單易用的編輯器，它可以讓企業(yè)確定客戶如何通過他們的中心，以及在旅途中發(fā)生了什么。
在短短10分鐘內(nèi)，客戶流程就可以由企業(yè)中的任何人來設(shè)計(jì)，平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)。
3、基于使用的收費(fèi)策略
客戶企業(yè)中的每個(gè)想要和需要訪問的人都可以充分和不受阻礙地訪問Zailab的每一個(gè)特性。
客戶只為他們使用的服務(wù)付費(fèi)。
4、通用的等候室
所有的互動(dòng)，不管他們的渠道是什么，都被放置在同一個(gè)等候室里，并且在被服務(wù)到最有可能提供最好結(jié)果的座席之前一起考慮。
座席的調(diào)用結(jié)果、客戶滿意度評(píng)分和交互數(shù)據(jù)反饋到我們的機(jī)器學(xué)習(xí)算法中，以確保客戶在正確的時(shí)間與合適的座席匹配。
根據(jù)過去的客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)價(jià)值和座席與客戶之間的兼容性，交互被優(yōu)先考慮并路由到相關(guān)座席。
所有這些功能結(jié)合在一起，創(chuàng)造了市場(chǎng)上最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)，可以向任何運(yùn)營(yíng)呼叫中心的公司提供。
Nour Addine Ayyoub
“就像財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理、銷售支持、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)、通信和營(yíng)銷自動(dòng)化工具在過去10年里被重新設(shè)計(jì)用于SMB市場(chǎng)一樣，我們也在為呼叫中心做同樣的事情，”首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人Nour Addine Ayyoub說。
“隨著直接品牌對(duì)消費(fèi)者的模式的興起，以及提供卓越客戶服務(wù)的重要性越來越高，市場(chǎng)已經(jīng)成熟到了可以顛覆的地步。”
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