據(jù)境外媒體報(bào)導(dǎo)：加拿大皇家騎警RCMP行動(dòng)通訊中心（OCC）對于現(xiàn)場執(zhí)勤警員來說，有時(shí)事關(guān)生命安全。但CBC新聞通過資訊公開法獲取最新數(shù)據(jù)顯示，皇家騎警全國OCC人員配備不足普遍，有些地方人員配備不足高達(dá)50%甚至更高。
人員配備不足
數(shù)據(jù)顯示，截至去年10月皇家騎警全國OCC崗位人員空缺率逾27%。其中，努納武特和愛德華王子島空缺率均超過50%，魁省、安省和新布省空缺率逾40%。一名OCC呼叫員匿名對CBC透露，因人員不足，有時(shí)接電話呼叫員壓力大火氣也大。
OCC呼叫員目前正在組建工會，希望未來幾個(gè)月內(nèi)能加入加拿大公務(wù)員工會（CUPE）。OCC呼叫員負(fù)責(zé)911緊急呼叫接聽，為派遣至現(xiàn)場的警員提供風(fēng)險(xiǎn)分析，同時(shí)還要負(fù)責(zé)安撫電話另一端呼叫人情緒，查詢地址、牌照及其它警方記錄，幫助派赴現(xiàn)場的警員做好危險(xiǎn)應(yīng)對準(zhǔn)備。
皇家騎警總部回復(fù)沒有說明OCC呼叫員人員配備如何確定，只說各地呼叫中心自行負(fù)責(zé)人員招聘。上述接受CBC匿名采訪的OCC呼叫員說，皇家騎警提供的人員配備數(shù)字過時(shí)，根本無法如實(shí)反應(yīng)目前呼叫中心呼叫服務(wù)工作量和服務(wù)。
呼叫員不足易出錯(cuò)
這名呼叫員還透露，由于壓力大，工作量大，再加上病假，經(jīng)常一個(gè)班只有一半工作人員上班，平日工作連喘口氣時(shí)間都沒有。一天下來就是接電話和派人，轉(zhuǎn)個(gè)不停，12個(gè)小時(shí)下來，人怎么受得了？過程中肯定有失誤，只能暗自祈禱千萬不要出什么岔子。
一直想申請成為皇家騎警工會的全國警察聯(lián)盟（NPF）成員索維（BrianSauvé）也說，所有警察和通訊中心呼叫員都有這種擔(dān)心，一旦出錯(cuò)，有可能導(dǎo)致民眾或警員受傷。
皇家騎警證實(shí)，過去2年內(nèi)共收到46份OCC呼叫員不足導(dǎo)致的危險(xiǎn)事件報(bào)告，46份報(bào)告都提到呼叫量大或呼叫員配備不足。索維說，呼叫員配備不足，就等于是將大家生命置于危險(xiǎn)之中。一旦有人傷亡，就有后續(xù)調(diào)查，職場健康與安全委員會得涉入，探討彌補(bǔ)措施，后續(xù)麻煩不斷。
愛德華王子島皇家騎警透露，最近新招了2人填補(bǔ)2名離職呼叫員空缺。曼省皇家騎警呼叫中心透露，已招了10名呼叫員，目前還在培訓(xùn)。努納武特皇家騎警負(fù)責(zé)人說，呼叫中心出現(xiàn)人員空缺，會返聘資深退休呼叫員填補(bǔ)，當(dāng)?shù)貜奈闯霈F(xiàn)過因呼叫員不足導(dǎo)致民眾與警員傷亡事件。這位負(fù)責(zé)人還說，努納武特地處偏僻，一直很難招人，今年還算幸運(yùn)，招到8名合格呼叫員。
工作壓力大
曼省皇家騎警呼叫中心2016年一份職場評估內(nèi)部報(bào)告雖沒具體提到人員配備不足問題，但提到31%的呼叫員認(rèn)為職場文化環(huán)境惡劣，和高中或電影《賤女孩》（Mean Girls）環(huán)境差不多少，有些人甚至將“因病請假”（ODS）調(diào)侃成“因怒請假”（ODM）。
一名員工透露，員工憤怒是因?yàn)榍皩T包爾森（Bob Paulson）曾宣布將OCC呼叫員轉(zhuǎn)成公務(wù)員編制，到如今仍沒見動(dòng)靜。大家對今后前途和工資福利待遇等，都沒底，令大家很灰心。另一個(gè)擔(dān)心是，一旦轉(zhuǎn)成公務(wù)員，大家都害怕工資發(fā)放也轉(zhuǎn)到漏洞百出的聯(lián)邦Phoenix發(fā)薪系統(tǒng)。
