CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學習工具。
客戶端
Magoosh是為學生準備標準化測試工具的主要供應商。
Magoosh聯(lián)絡(luò)中心用兩組座席來分別處理帳戶查詢和與特定測試相關(guān)的深入問題。
“Magoosh 2月份部署了一個人工智能系統(tǒng)，幫助其客戶服務團隊，使其工作更有效率，…”Seiwert女士說。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶請求隊列減少了一半，并使我們團隊的目標--在24小時內(nèi)對每個客戶的請求做出響應--更易于管理。”--《紐約時報》2017年4月
挑戰(zhàn)
42個座席，2個團隊--在Zendesk上，運行著在業(yè)界領(lǐng)先的客戶承諾、CSAT和SLAs。
高質(zhì)量和靈活的搜索--超過900個宏是對常見問題及時和準確回答的必備品。
準確性--使用標記來保持較高的準確性，減少了對報告的數(shù)據(jù)審計需求。
解決方案
基于AI的標簽--高準確度的標簽預測確保了可以快速地路由到正確的團隊。
人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓可以通過處理最相關(guān)的宏來節(jié)省時間。
快速訪問歷史響應--提供了一個額外的資源，用于自定義回復，使用宏和過去的最佳響應。
結(jié)果
通過將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh聯(lián)絡(luò)中心能夠增強客戶服務體驗，提高社區(qū)支持和分布式遠程輔導團隊的效率。
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