Magoosh聯(lián)絡(luò)中心通過人工智能升級(jí)客戶服務(wù)

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學(xué)習(xí)工具。

　　Magoosh是為學(xué)生準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化測試工具的主要供應(yīng)商。

　　Magoosh聯(lián)絡(luò)中心用兩組座席來分別處理帳戶查詢和與特定測試相關(guān)的深入問題。

　　“Magoosh 2月份部署了一個(gè)人工智能系統(tǒng)，幫助其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使其工作更有效率，…”Seiwert女士說。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶請(qǐng)求隊(duì)列減少了一半，并使我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)--在24小時(shí)內(nèi)對(duì)每個(gè)客戶的請(qǐng)求做出響應(yīng)--更易于管理。”--《紐約時(shí)報(bào)》2017年4月

　　42個(gè)座席，2個(gè)團(tuán)隊(duì)--在Zendesk上，運(yùn)行著在業(yè)界領(lǐng)先的客戶承諾、CSAT和SLAs。

　　高質(zhì)量和靈活的搜索--超過900個(gè)宏是對(duì)常見問題及時(shí)和準(zhǔn)確回答的必備品。

　　準(zhǔn)確性--使用標(biāo)記來保持較高的準(zhǔn)確性，減少了對(duì)報(bào)告的數(shù)據(jù)審計(jì)需求。

　　基于AI的標(biāo)簽--高準(zhǔn)確度的標(biāo)簽預(yù)測確保了可以快速地路由到正確的團(tuán)隊(duì)。

　　人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓(xùn)可以通過處理最相關(guān)的宏來節(jié)省時(shí)間。

　　快速訪問歷史響應(yīng)--提供了一個(gè)額外的資源，用于自定義回復(fù)，使用宏和過去的最佳響應(yīng)。

　　通過將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh聯(lián)絡(luò)中心能夠增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高社區(qū)支持和分布式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的效率。